Gestão de Pessoas

PERFIL DE CARGO
Cargo: Gerente de Assistência Técnica

Setor: Assistência Técnica

Função: Gerente de Assistência Técnica

Atualizado em janeiro/2010 Depto: Diretor Técnico de Vendas

ATIVIDADES
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Gerenciar as atividades da equipe, visando à máxima utilização dos recursos disponíveis e o cumprimento do prazo estabelecido para atendimento do cliente;
Realizar atendimento no cliente no processo de pós-venda (eventualmente pré venda), atendendo as solicitações de assistência técnica e verificando oportunidades de melhorias no desenvolvimento dos produtos; Realizar orçamento técnico no fornecimento de serviços no cliente;
Realizar treinamentos no cliente;
Assessorar demais áreas da empresa no desenvolvimento de produtos e/ou no processo de fabricação, reportando as ocorrências do campo;
Monitorar o desempenho dos indicadores da área comercial, propondo em conjunto com a equipe as ações de melhoria;
Ser agente de capacitação e transferência de conhecimento para os gestores comerciais das Unidades de
Negócio;
Acompanhar o desempenho da equipe comercial, identificando a necessidade de desenvolvimento;
Administrar e motivar as equipes, buscando níveis crescentes de produtividade e qualidade;
Manter a adequação do quadro funcional (quantidade e qualidade);
Apoiar atividades de sustentabilidade e responsabilidade social;
Participar com sugestões na solução de problemas, melhorias e preservação do meio ambiente;
Cumprir e fazer cumprir os procedimentos do sistema de qualidade e meio ambiente, bem como as normas disciplinares e de segurança da empresa.

RESPONSABILIDADES
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Assegurar o atendimento eficaz aos clientes da assistência técnica da XXX XXXX e Tecval, através da adequação às condições técnicas de fornecimento do cliente, com qualidade e agilidade no atendimento;
Cumprir e fazer cumprir as metas da área de assistência técnica da XXX XXXX, através do monitoramento, implantação de melhorias e