Gestão da Qualidade

4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar.
Os oito princípios da qualidade são:
• Foco no Cliente: Atender às necessidades e desejos dos clientes buscando sempre ultrapassar as barreiras da expectativa do mesmo.
• Liderança: O líder deve estabelecer um propósito e envolver seus subordinados para que o objetivo seja alcançado.
• Envolvimento de pessoas: Usar o envolvimento das pessoas e todas as suas habilidade para o bem da organização.
• Abordagem de processo: As atividades e os recursos são atingidos de forma eficiente quando os mesmos são tratados como um processo.
• Abordagem sistêmica para a gestão: Para atingir os objetivos da organização é preciso identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema.
• Melhoria Contínua: A melhoria contínua deve ser o objetivo permantente da organização.
• Tomada de decisão com base em informações: As decisões se tornam eficazes quando são baseadas na análise de dados e informações.
• Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Obter uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de organização e fornecedor em agregar valor.

Ferramentas de Planejamento da Qualidade Principal Função
Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
Histogramas A construção de histogramas tem caráter preliminar em qualquer estudo e é um importante indicador da distribuição de dados.

Na estatística, um histograma é uma representação gráfica da