gestão da qualidade

Conceito da qualidade

Segundo Miguel 2006 , o conceito do se entende por qualidade tem mudado ao longo do século XX. Desde o início da era industrial a qualidade era praticada, memso que somente como forma de conferir o trabalho realizado pelos atesãos. Nas últimas competitividades entre as empresas e, mais recentimente, globalização econômica, o enfoque da qualidade é alterado: o mercado passa a ser regido pelos clientes, aos invés daquelas que o produzem, provocando mudanças no cconceito da qualidade. Nesse sentido, este capitulo objetiva apresentar o conseito da qualidade, através de definições de autores reconhecidos na área, alé, de citar marcos históricos na evolução da qualidade no seculo XX
1.1 Qualidade: Conceito e Dimensões Ao consultar qualidade no dicionário ( Aurélio Buarque de Honlanda, 1986), o termo é originário da palavra em latim qualitate, que segnifica: ''1. Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza; 2. Numa escala de valores, qualidade ( da definição 1) que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusas qualquer coisa; 3. Disposição moral ou intelectual das pessoas; 4 Dote, dom, virtude; 5. ncondição, posição, funcão; 6 Espécie, casta, laia; 7. Filosofia - uma das categorias fundamentais do pensamento: maneira de ser que se afirmar ou nega alguma coisa. 8. Filosofia - aspecto sensivel. o que não pode ser medido, as coisas" Como pode ser notado, somente as definições 1 e 2 são associadas ao conseito que se pretende aqui desenvolver. Além disso, é possivel ainda verificar-se que não existe um termo unico para expressar o siginificado da qualidade, ou seja, um sinônomo; existe sim um conjuntos de atributos, propriedades ou caracteristicas relacionado a um produto. Nos últimos anos vários autores têm definido o que significa qualidade. Na realidade, parecew haver tantas definiçoes da