gestão da qualidade

Gestão da Qualidade Total
A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, alem de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria continua, envolvendo todas as áreas das organizações.
Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a qualidade total tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente com foco na necessidade do consumidor. No período de implantação, avaliou-se o custo da qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQC evoluiu no inicio da década de 1980, para Gestão da Qualidade Total.
Os conceitos do TQC são formados por:
Orientação pelo cliente: o foco no cliente é um principio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras;
Qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade;
Ação orientada por prioridades: identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela mais alta prioridade; Liderança: cabe os lideres em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenham suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização, respeito pelo empregado como ser humano e entender a missão e a visão da empresa.
Na visão de Ishikawa (1993) o TQC é uma revolução do pensamento administrativo.
De acordo com Juran(2002), a Gestão da Qualidade Total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento da qualidade. Desse modo, para ele, o elemento básico da