Gestão da qualidade

PESQUISA REFERENTE AO COMPORTAMENTO DE COMPRA (dos consumidores de uma empresa qualquer)

1 - O QUE VOCÊ MAIS GOSTA DE UM FORNECEDOR / LOJA/ OUTROS. POR QUÊ?

2 - QUAL VARIAVEL ABAIXO QUE ESTIMULA MAIS O SEU CONSUMO (COMPRA)

PREÇO / QUALIDADE DO PRODUTO

PREÇO / BOM ATENDIMENTO

QUALIDADE DO PRODUTO E ATENDIMENTO

OUTROS / QUAIS

3 – O QUE VOCÊ ESPERA DE UM PRODUTO/ SERVIÇO APÓS A COMPRA? EXPLIQUE

4 – O QUE MAIS INCOMODA VOCÊ NA RELAÇÃO COM O FORNECEDOR?
EXPLIQUE

5 – VOCÊ CONSTUMA COMPRAR MAIS:

A VISTA NO CARTÃO DE CRÉDITO

A VISTA COM DINHEIRO

A VISTA NO CHEQUE

A PRAZO NO CHEQE

A PRAZO NO CRÉDIARIO

A PRAZO NO CARTÃO

OUTROS / QUAIS?

6 - QUAL A CARACTERISTICA MAIS EXPRESSIVA EM VOCÊ NA HORA DA COMPRA:

MOTIVAÇÃO

PERCEPÇÃO

ATITUDE

PERSONALIDADE

ESTILO DE VIDA

OUTROS / QUAIS

7 – VOCÊ SE CONSIDERA UM CLIENTE EXIGENTE:

POUCO MUITO

NÃO SABE MAIS OU MENOS

8 – EXPLIQUE QUAL É O PAPEL QUE VOCÊ EXERCE COMO CONSUMIDOR NA MAIORIA DAS VEZES:

INICIADOR

DECISOR

COMPRADOR

INFLUENCIADOR

USUÁRIO

TODOS ACIMA

OUTROS. /QUAIS

9 – VOCÊ DÁ IMPORTÂNCIA A GENTILEZA POR PARTE DE UM ATENDENTE?

SIM

NÃO

INDIFERENTE

10 – VOCÊ SE CONSIDERA UM CONSUMIDOR BEM INFORMADO A CERCA DO PRODUTO OU SERVIÇO QUE VOCÊ COMPRARÁ

SIM

NÃO

POR QUE

11 - VOCÊ PECHINCHA PREÇO NA HORA DA COMPRA?

SIM

NÃO

POR QUE

12 - VOCÊ PESQUISA ANTES DE COMPRAR?

SIM

NÃO

ÀS VEZES

Elaborado por Professor