Gestão da qualidade

Gestão da Qualidade
Aula: 24/02/2012

Breve histórico da engenharia da Qualidade

Conceito: Qualidade = conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço, plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido atendendo a diversos critérios:
- operabilidade, segurança, tolerância à falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. Outras características associadas a qualidade (relação fornecedor e usuário):
- capacidade do fornecedor de se antecipar às necessidades do cliente, o seu tempo de resposta e o suporte oferecido.
- qualidade de um produto decorrente da qualidade do processo de produção.
- produto com qualidade necessidade de: a) acompanhar o seu ciclo de vida desde o projeto até o uso; b) identificar atributos que irão determinar a qualidade (projetá-lo, acompanhar o seu uso).

Enfoque tradicional da engenharia da qualidade.
- enfatiza o controle
- inspeção de produtos
- controle de processo

* Visão moderna
- Ações permitiva que passam a garantir que a qualidade será alcançada.
- Controle apenas por apoio.
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- Contexto da gestão da qualidade estendido a toda empresa (atividades)

25/02/2012
A qualidade no ambiente industrial
Antes → homem artesão
Depois → século XVIII * Operário coadjuvante da máquina; * Produção padronizada, limitada, trabalho rotineiro; * Divisão do trabalho entre aqueles que pensam X aqueles que executam; * Limitações das máquinas, despreparo dos operários, precário desenvolvimento administrativo; * Conseqüências: quantidade de falhas, desperdícios e acidentes no trabalho; * Inicia a implantação da inspeção final do produto e supervisão do trabalho.

→ século XX
Surgiram grandes estudiosos da área administrativa que ajudaram a fundar a administração clássica e científica. * Fayol defendeu a estruturação da empresa, subdividiu as atividades da função administrativa em prever, organizar, comandar. Coordenar e