Gestão da qualidade 3

SENAI-PE

Gestão da Qualidade – Módulo III

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SENAI-PE

Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco
Presidente
Jorge Wicks Côrte Real
Departamento Regional do SENAI de Pernambuco
Diretor Regional
Antônio Carlos Maranhão de Aguiar
Diretor Técnico
Uaci Edvaldo Matias
Diretor Administrativo e Financeiro
Heinz Dieter Loges
Ficha Catalográfica
658.56
S474g

SENAI.DR.PE. Gestão da Qualidade – Módulo III.
Recife, SENAI.PE/DITEC/DET, 2000.
1.
QUALIDADE
2.
GESTÃO DA QUALIDADE
3.
SISTEMA DA QUALIDADE
4.
NORMAS
5.
NBR ISO 9000
6.
NBR ISO 8402
7.
NBR ISO 9001
8.
NBR ISO 9002
9.
NBR ISO 9003
10. NBR ISO 9004
I.
Título

Reformulado em Outubro de 2000.
Direitos autorais de prioridade exclusiva do SENAI. Proibida a reprodução parcial ou total, fora do Sistema, sem a expressa autorização do seu Departamento Regional.

SENAI – Departamento Regional de Pernambuco
Rua Frei Cassimiro, 88 – Santo Amaro
50100-260 - Recife – PE
Tel.: [phone]
Fax: [phone]

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SUMÁRIO

Desenvolvimento de um Sistema da Qualidade
Esquema de implantação

5
6

Ações iniciais

7

Pesquisas

8

Preparação

9

Implantação

12

Operação

12

Certificação

13

Manutenção

14

Normas ISO 9000

15

Esquema geral das Normas ISO 9000

15

NBR ISO 8402 – Terminologia

16

NBR ISO 9000

18

NBR ISO 9000-1 - diretrizes para seleção e uso

18

NBR ISO 9000-2 - diretrizes gerais para aplicação das Normas

21

NBR ISO 9001, 9002 e 9003
NBR ISO 9004

23

NBR ISO 9004 - 1 - Diretrizes

23

NBR ISO 9004- 2 – Diretrizes para serviços

27

NBR ISO 9004- 4 – Diretrizes para melhoria da qualidade

28

NBR ISO 9001

30

Auditorias da Qualidade

31

Bibliografia

39

Anexo

4

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DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DA QUALIDADE

Em nosso estudo trabalharemos com base no Sistema de Normas ISO 9000, não implicando essa escolha em uma certificação final da empresa. Com esse enfoque, um programa de qualidade exige desde o início o compromisso formal da alta administração, estabelecendo de forma clara e