Atps gestão da qualidade etapa 3

Centro Universitário Anhanguera de Santo André
Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Gestão da Qualidade

Atividade Prática Supervisionada (ATPS) Gestão da Qualidade

Professor: Roberto Carlos da Silva

Santo André
2012

Centro Universitário Anhanguera de Santo André

Atividade Prática Supervisionada (ATPS) Gestão da Qualidade

Atividade Prática Supervisionada de Gestão da Qualidade, apresentada ao Centro Universitário Anhanguera de Santo André como parte dos requisitos para obtenção da nota do bimestre. Professor: Roberto Carlos Freire

Santo André 2012
INTRODUÇÃO

Diante do cenário desafiador que as organizações atuais têm enfrentado, onde a competitividade imposta pela globalização tem alcançado as “gigantes”, que pareciam inabaláveis torna-se urgente encontrar ferramentas pertinentes, que permita diferencia-las das demais.
O uso da aplicação de uma série de ferramentas torna a empresa mais rápida, para enfrentar as demandas do mercado, reduzindo suas perdas, otimizando os custos operacionais, melhorando o relacionamento com os clientes, reduzindo o desperdício, todas essas ações são praticadas com o objetivo de aumentar o lucro.
Sobre as ferramentas gerenciais disponíveis, alguns autores defendem que independentemente do programa, duas ferramentas são essenciais utilizadas em todos os programas; o 5S e o ciclo PDCA de Deming. O 5S é um processo educacional que visa organizar o ambiente de trabalho. Seu objetivo é mudar a maneira de pensar e agir das pessoas, pode ser aplicado a todos e em todas as organizações, atingindo todos os níveis hierárquicos de forma rápida e prática. Os 5S significam:
1)Seiri (senso de utilização);
2)Seiton (senso de arrumação);
3)Seisoh (senso de limpeza);
4)Seiktsu (senso de saúde e higiene);
5)Shitsuke (senso de autodisciplina); A segunda ferramenta é o ciclo PDCA, definido por Deming na década de 1940, essa ferramenta determina como proceder a melhoria contínua de