Gestao por processos

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Gestão por Processos Segundo Vasconcelos, processos é conjunto de recursos e atividades interrelacionados que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige certo conjunto de recursos. Estes podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. Entrada; Transformação; Saída; Objetivo; Realimentação. Propriedades dos Processos Aperfeiçoar o desempenho do processo dentro dos padrões – melhoria contínua. Entender o funcionamento detalhado do processo e suas inter relação; Identificar as causas (nível das tarefas) do mau desempenho do processo (melhorias) através das ferramentas de qualidade; Mapeamento do processo. - Antigo Modelo A organização deixa de tratar o processo como algo isolado e passa a tratar como um processo no qual começa e termina no cliente. Deve-se entender e conhecer os processos da organização para obter deles o máximo de resultados. Deixa de ser isolado e cada dono de processo (supervisor) é, ao mesmo tempo, cliente do dono anterior e fornecedor do dono posterior. Cada processo passa a agregar valor. - Atualmente, é dada muita importância aos processos de negócio das empresas, e sua respectiva organização ou redesenho (reengenharia). Processos-chave: todos são ligados diretamente a atividade principal da empresa. Processos de produção: geram os produtos finais da organização (pode ser bem ou serviço). Processos de apoio: dão suporte ao funcionamento dos processos-chave e a si mesmo. Processos Organizacionais: relacionados às atividades gerenciais. Desenvolver o produto: atividade de projeto; Gerar o pedido: atividades que induzem o cliente a comprar; Processar o pedido: atividades que tratam o pedido do cliente; Serviço Pós-venda: serviços de garantia, solução de reclamações. Processo de Inovação: identificar e desenvolver; Processo de Operações: produzir e entregar produto ou