gestao de qualidade

OS CRIADORES DA QUALIDADE

A Qualidade e conhecida com algo que afeta diretamente a vida de cada pessoa de maneira positiva, quando se refere a um produto e se diz que o mesmo é de qualidade, este cumpre a sua função. Um produto ou serviço tem Qualidade quando este cumpre a função desejada ou até mesmo supera nossas expectativas. Estamos frequentemente em busca de melhorias, no entanto nem sempre partimos de uma definição clara do que é qualidade.
Seguindo essa linha moderna de pensamento podemos comparar os mesmos conceitos com os pensadores e Filósofos que criaram o conceito da Qualidade. William Edwards Deming é considerado o “pai da qualidade”, e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade o mentor focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action).
Deming dá importância aos fatores que inibem o trabalhador de orgulhar-se de seu trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma empresa são causados pelo sistema e não pelos operadores. A base do trabalho de Deming é o controle de processos através do uso de ferramentas e técnicas estatísticas. Além do enfoque no controle de processo, Deming apresenta um programa composto de 14 pontos voltados para a melhoria do gerenciamento da qualidade. Os 14 pontos, que resumem sua filosofia de administração são:
1- criar constância de propósito de melhorar produtos e serviços;
2- adotar a nova filosofia de não aceitar mais os níveis de erros, defeitos, material inadequado e mão de obra de baixo nível;
3- deixar de contar com a inspeção em massa, buscar melhoramento do processo;
4- acabar de contratar compras baseado somente no preço;
5- melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;
6- implantar métodos modernos de treinamento no trabalho;
7- implantar métodos modernos de supervisão. O chefe deve assumir a função de