Gestao de processos

16102 palavras 65 páginas

PROGRAMA DE
FUNDAMENTOS EM

GESTÃO EMPRESARIAL
PFGE

a distânci@

Gestão de Processos

Luis Henrique C. Silva, Gestão de Processos

Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor de Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC João Roberto Lorenzett Diretor do SENAI/SC - Florianópolis Sandro Volpato Faria Diretor Adjunto do SENAI/SC - Florianópolis

Luis Henrique C. Silva, Gestão de Processos

FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL DEPARTAMENTO REGIONAL DE SANTA CATARINA

Gestão de Processos
3ª Edição Luis Henrique C. da Silva

Florianópolis 2008

Luis Henrique C. Silva, Gestão de Processos

É autorizada a reprodução total ou parcial deste material por qualquer meio ou sistema, desde que a fonte seja citada. EQUIPE TÉCNICA Beth Schirmer Coordenação Geral Cristiane Jaroseski Apoio Técnico Diego de Castro Vieira Coordenação Técnica Magrit Dorotea Döding Apoio Pedagógico Angela Vergara Sánchez Monitoria Ethel Scliar Designer Instrucional

Francisca Rasche Revisão ortográfica
Ricardo Manhães Ilustrações
Ficha catalográfica elaborada por Luciana Effting CRB 14/937- Biblioteca do SENAI/SC Florianópolis

S586g Silva, Luis Henrique C. da Gestão de processos / Luis Henrique C. da Silva. 3 ed. – Florianópolis : SENAI/SC, 2008. 80 p. : il. color ; 28 cm. - (Programa de Fundamentos em Gestão Empresarial). Inclui bibliografia. Continuação da série: Programa de Capacitação em STT 1. Gestão da qualidade total. 2. Controle da qualidade. 3. Desenvolvimento organizacional. I. SENAI. Departamento Regional de Santa Catarina. II. Título. III. Série. CDU 658.562
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL Departamento Regional de Santa Catarina www.sc.senai.br

Luis Henrique C. Silva, Gestão de Processos

Sumário
1. Introdução

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