Gestao de processos
1904 palavras
8 páginas
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso DE ADMINISTRAÇÃO FRANciele marianele
PRODUÇÃO TEXTUAL:
“gestão de processos, pessoas e competitividade”
Linhares-ES
2012
FRANCiele marianele
produção textual:
“gestão de processos, pessoas e competitividade”
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Gestão de Pessoas, Operações e Logística, Administração da Produção e Estratégia de Marketing.
Profs.Elisete Zampronio, Gisleine Fregoneze, Luíz Antônio Gabriel e Henry Nonaka.
Linhares-ES
2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................... 3
2 GESTÃO DE PROCESSOS, PESSOAS E COMPETITIVIDADE ........................ 4
3 CONCLUSÃO ......................................................................................................... 8
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 9
ANEXO ..................................................................................................................... 10
ANEXO A - Questionário aplicado ao setor das empresas ...................................... 11
1 INTRODUÇÃO
Hoje a concorrência e disputa por mercado são comuns a todos os setores da economia, e é exatamente por isso que há a necessidade de inovação e criatividade em sua política gerencial. O atendimento, a interação com o cliente, a capacidade de esclarecimento de dúvidas relativas aos produtos, a apresentação do funcionário, são características de uma gestão voltada para a valorização dos clientes, que normalmente geram uma boa impressão da empresa, e consequente a fidelização dos mesmos.
Por tanto, o presente estudo pesquisou e avaliou duas empresas no que se refere aos seus aspectos mais relevantes sobre gestão administrativa. As empresas pesquisadas foram:
EMPRESA I -> MARIBELLA