Gestao da qualidade

Gestão da Qualidade
Daniele Maria Bruno Falcone

Melhoria Contínua
Origem da Melhoria Contínua: • “Feeling” das empresas; • Lean Manufacturing  conceito administrativo Manufatura enxuta  mais simples, mais produtiva, mais eficiente  melhoria e evolução • ISO 9000  revisão 2008  Conceito de Melhoria Contínua

Melhoria Contínua
Melhoria Contínua

Grupo Específico (NÃO)

TODOS

Como se Pratica a Melhoria Contínua?
• Levanta-se os principais problemas ou riscos;
• Defini-se equipes departamentos); multidisciplinares (vários

• Defini-se metas/prazos/responsabilidades;

Como se Pratica a Melhoria Contínua?
Exemplo A: Hyundai iniciou obras na fábrica de Piracicaba em 2010 (HB20);
Risco  diminuir VW/Fiat/Ford/GM; o “marketshare” 

Exemplo B: Qual a chance de um produto estar ultrapassado em alguns anos?

Benefícios da Melhoria Contínua
Principais: • Integração entre as áreas/departamentos + conscientização pela qualidade  implicitamente; • Diminuição do CNQ  explicitamente;

Benefícios da Melhoria Contínua
• Diminuição do refugo; Diminuição do CNQ • Diminuição do ciclo; • Diminuição de atrasos;

• Aumento do “marketshare”.

Benefícios da Melhoria Contínua
• Melhorar o índice de satisfação do cliente;
• Melhorar o índice de rejeição interna; • Otimizar a utilização do espaço físico através de uma mudança de lay-out; • Melhorar a produtividade; • Reduzir o índice de acidentes; • Reduzir o índice de absenteísmo;

• Reduzir o índice de turn over (troca de mão de obra).

Sistema de Gestão da Qualidade
Processo

Entrada

Organização

Saída

Realimentação
Sociedade + Meio Ambiente

Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade
• Foco no cliente Falconi  “cliente é o rei” Organização cliente

• Sobrevivência • Expansão/crescimento

Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade
• Liderança Liderança/gestão (presidentes, diretores, gerentes, supervisores) Entender e difundir

Qualidade  essencial e