gestao da qualidade

INTRODUÇÃO
Com a globalização, as empresas passaram a oferecer seus produtos e serviços em toda parte do mundo, desencadeando, assim, em clientes exigentes, que buscam mercadorias com qualidade aliados a baixo preço. Com isso, o combate ao desperdício e busca contínua de aperfeiçoamento passa a ser uma busca incessante pelas empresas que desejam ser lideres, ou mesmo, continuar no mercado.
Tornar a empresa mais competitiva através da redução de custos e oferecer produtos com qualidade é um processo que demanda observar toda a cadeia de valor da empresa e é fundamental para a sua sobrevivência.
A gestão da qualidade tornou-se uma ferramenta gerencial amplamente adotada, abrangendo um diversificado leque de instrumentos que inclui técnicas de planejamento de curto e longo prazo, procedimento de qualidade, métodos de identificação, analise e solução de problemas na produção e em atividades de apoio, formas de organização flexível da manufatura e procedimentos para estimular o trabalho em equipe e a participação do trabalhador nas decisões de produção.
Ao longo desse anos, alguns artigos sugeriram que a ampla adoção de técnicas introduzidas pela gestão da qualidade teriam produzido efeitos nas empresas de tal forma que ela seria em parte responsável pelo salto da produtividade no final da década de 80 e inicio da de 90 na indústria como um todo. Porem a literatura econômica atual tende a questionar essa abordagem.
A adoção da gestão da qualidade vem sendo associada por diversos consultores (Crosby, 1990; Juran e Gryna,1993) à otimização na aplicação de insumos, à melhoria no desempenho dos funcionários e à redução de falhas e perdas nos processos produtivos.
Para isso, a implementação de um sistema de qualidade ou mesmo a adoção de medidas relacionadas à qualidade com o intuito de reduzir custos, eliminar desperdícios, aprimorar a qualidade dos produtos e qualificar a mão-de-obra, alavanca na ocorrência ou acompanhamento de alguns gastos definidos como custos da