Gest O De Processos

O que são Processos?
A palavra Processo deriva do latim procedere, verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere) e é um conjunto sequencial e particular de ações com objetivo comum. Pode ter os mais variados propósitos: criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
Definimos o termo processo como sequencia de acontecimentos interligados que estão relacionados entre si, que em cada etapa consumem recursos vários para converter uma ou mais matérias primas em um elemento final. Portanto processos são resultados dos sistemas em ação, representados por fluxos de atividades ou eventos.
Ex.: O processo de produção de um determinado veiculo no qual se utilizam vários materiais como ferro, aço inoxidável, cobre e alumínio, plástico, etc. A formação do veículo terminado se faz mediante um processo de montagem.
Procedimentos
São atividades coordenadas que envolvem: Pessoas, *Procedimentos, Recursos e Tecnologia. Podem também: - Ser definidos como qualquer outro trabalho recorrente; - Afetar algum aspecto de capacitação da empresa (organizacional Capability);
- Ser realizado de maneiras distintas com resultados diferentes em termos de contribuição de :custos, valor , serviço ou qualidades.
Para iniciar o processo de implantação da ISO 9001, em primeiro lugar deve-se estabelecer um cronograma no qual devem estar previstas todas as etapas, desde a definição da política e objetivos da qualidade, bem como indicadores dos processos, até a data prevista para a certificação.
A NBR ISO 9001 obriga a empresa a descrever além do Manual da Qualidade, mais seis procedimentos obrigatórios. São eles:
Controle de Documentos;
Controle de Registros;
Auditoria Interna;
Controle de Produto Não Conforme;
Ação Corretiva;
Ação Preventiva.
Organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos , interdependentes , que buscam alcançar objetivos comuns ,