GEST O DE PROCESSOS

GESTÃO DE PROCESSOS
1- Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir:
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas.
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço ou qualidade.
Analise a opção correta:
a) Se somente a afirmativa III estiver correta.
b) Se somente a afirmativa II estiver correta.
c) Se todas as afirmativas estiverem corretas.
d) Se somente a afirmativa I estiver correta.
e) Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

2- Processo de negócio – São aqueles em que a atuação da organização está caracterizada, como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente. Mas devemos lembrar que, por serem processos de transformação, são por consequência potenciais geradores de resíduos.
PORQUE
Processos gerenciais – Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Quanto ao tipo, podem ser de direcionamento (definição de metas), de negociação (definição de preços com fornecedores) e de monitoração (acompanhamento do planejamento e orçamento). Também dão apoio aos processos produtivos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
a) As duas afirmativas são falsas.
b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.

3- O MEG (modelo de Excelência em Gestão, da FNQ) baseia-se em um conjunto de fundamentos da excelência que expressam conceitos atuais que se traduzem em práticas encontradas em organizações