FEEDBACK

Feedback: sem retorno não há comunicação
Fornecemos feedback para proporcionar ao outro a oportunidade de saber como é percebido. Um feedback eficaz é aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seu desempenho e, assim, alcançar seus objetivos e metas. Por isso é importante que o mesmo aconteça, não apenas no momento da avaliação, mas sempre que necessário para: •
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Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;
Revelar entendimento e compreensão da mensagem enviada;
Expressar consideração e respeito;
Elogiar ou reorientar;
Contribuir para o aprimoramento de cada colaborador em relação aos objetivos que a empresa deseja alcançar;
Facilitar o entendimento da situação que se está vivendo e permitir modificações. Evite dar feedback somente quando existem problemas. As pessoas provavelmente prestarão atenção às críticas se também forem elogiadas.

Fornecendo Feedback

Quando?
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Verifique um momento oportuno e um ambiente favorável, evitando a presença de outras pessoas, o que pode gerar constrangimentos e conseqüente resistência por parte de quem está recebendo.

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O feedback deve ser fornecido logo após ações/ projetos realizados, pois se passar muito tempo da ocorrência dos mesmos a tendência é o ouvinte esquecer como agiu

Como?
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Seja descritivo: relate o mais objetivamente possível, o que viu outra pessoa fazer ou o que ouviu outra pessoa dizer. Dê exemplos específicos. Quanto mais atuais melhores.

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Evite rótulos, mitos e situações clichê: seja claro, específico e preciso.
Termos como “não profissional” e “irresponsável”, por exemplo, são rótulos que afixamos a grupos de comportamentos.

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Evite interpretações apressadas e abusivas sobre o comportamento.

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Não faça julgamentos: palavras como “bom”, “melhor”, “mau” ou “pior” demonstram uma postura autoritária. Isto leva a pessoa que recebe seus comentários a responder de maneira não adequada.

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Fale em seu próprio nome: não se