Estudo de Caso - Target

Estudo de Caso: Target
1 Geração de Vantagem Competitiva
As fases necessárias para se obter uma vantagem competitiva são: Dados, Informação, Conhecimento e Tomada de Decisão.

Todas as fases são dependentes da fase anterior onde a primeira fase é Dados; com esta fase concluída pode-se ir para a fase Informação; em seguida Conhecimento e só então é possível realizar a fase de Tomada de Decisão.

2 Dados
Tudo começa aqui. Os dados podem ser adquiridos de diversas formas: dentro dos processos da empresa ou podem ser de fontes externas. Através do cadastro, por exemplo, a empresa pode identificar o cliente e qualifica-lo por idade, sexo, região de residência etc.

Com programas de fidelidade é possível obter dados de todas as compras de um determinado cliente, ou seja, os produtos, quantidades e a data da compra.

3 Informação
Com a geração da massa de dados, é possível gerar informação. Pode-se, por exemplo, traçar um perfil de cada cliente.

No caso da Target, foi utilizado os dados de clientes para identificar quando as mulheres estavam grávidas, através do cadastro (idade e sexo) e a compra de determinados produtos.
4 Conhecimento e Tomada de Decisão
Com a informação gerada na fase anterior, foi possível, então, identificar cada um das clientes que estavam grávidas.
Assim, a área de marketing da empresa adquire o conhecimento para decidir qual tipo de ação de marketing será utilizada, como por exemplo, uma ação individual de desconto em qualquer compra ou uma ação coletiva de desconto para os produtos normalmente consumidos pelas clientes grávidas.

5 Outras Possibilidades
A Target poderia, através da tecnologia de data mining, organizar a distribuição dos produtos em sua loja baseado em uma análise das compras de seus clientes. Por exemplo, clientes que compram cereais, também compram leite e/ou frutas. Logo, pode-se distribuir esses produtos em uma mesma área.

Também seria possível analisar os 5 produtos que os clientes de uma