estudo do comportamento do consumidor

Durante o estudo do comportamento do consumidor verifica-se que para que a possível compra exista também deve existir a necessidade de se obter algum bem ou serviço, neste caso nasce a expectativa de compra do cliente. O fator que determina a futura compra nada mais é do que a necessidade, ou seja, ele tem que precisar de algo, um exemplo disso é quando o Target é fisgado por um anúncio de produto/serviço, antes disso ele não sabia da existência do tal produto/serviço e após ter visto o anúncio sente a necessidade de conquistar o bem para si, visando o que lhe acrescentará, tendo em vista a qualidade e as vantagens de obtê-lo.
A partir deste momento o Target passa a selecionar a escolha dele, e sempre irá avaliar a possibilidade de aquisição deste produto, local para que isso ocorra e possivelmente buscar avaliações de outras pessoas, avaliações positivas e negativas que podem ou não determinar aquisição do produto/serviço.
Após a busca de informações que acontecem em alguns casos, o Target parte para a segunda fase, a aquisição do produto/serviço. Seguidamente parte-se para a fase de pós compra, o Target, tem suas próprias experiências com o produto adquirido, avaliando sua satisfação, os benefícios esperados e também se houve algum benefício superior ao esperado, pode-se também encontrar divergências e insatisfação, dependendo da expectativa que foi colocada sobre o produto. Nesse momento se o que irá determinar a compra e a futura fidelização, será a experiência obtida após a aquisição do produto. A fidelização ocorre quando o cliente fica satisfeito com o bem adquirido e o mesmo se renova atraindo o Target constantemente. Um consumidor satisfeito ou insatisfeito este faz a” propaganda” do produto/serviço quando perguntado a ele sobre o “tal” o mesmo não hesita em citar todos os benefícios, características e informações que se considera útil, desta mesma forma o cliente insatisfeito fara o mesmo negativamente sobre o produto.
Portanto a necessidade de se