Estudo sobre o comportamento do consumidor

DComportamento do Consumidor

Resumo O artigo versa sobre o comportamento do consumidor como ferramenta estratégica de marketing. Foi realizada nos meses de abril e maio do ano de 2004 uma pesquisa mercadológica de cunho quantitativo no setor automobilístico, mais precisamente de automóveis novos. O estudo delimitou-se à cidade de Juiz de Fora, Minas Gerais. Foram realizadas 43 entrevistas diretas a indivíduos que procuraram as concessionárias autorizadas das marcas Volkswagen, Ford, General Motors, Honda e Renault/Nissan para comprar ou pesquisar sobre os modelos preferidos de automóveis novos. A pesquisa objetivou identificar informações que são importantes para uma melhor compreensão do comportamento de compra do consumidor de automóveis zero quilômetro, tendo como base a comparação realizada através do estudo de Mattar (1982). O referencial teórico baseou-se na área de marketing, comportamento do consumidor e da psicologia comportamental. A utilização do software SPSS facilitou a tabulação dos dados possibilitando uma análise mais estruturada da pesquisas em campo. Ao final do estudo, são declaradas informações que podem servir na tomada de decisão de lançamentos ou de desenvolvimentos de produtos e serviços automobilísticos aos profissionais de marketing. Palavras-chave: marketing, comportamento do consumidor, setor automobilístico de automóveis novos, psicologia comportamental e pesquisa de marketing.

1. Introdução O mundo dos negócios atravessa por tempos de incertezas. A globalização da economia, a questão ecológica, o avanço do terrorismo e da violência, são manchetes nos diversos tipos de mídia nacional e internacional. Na área empresarial, este movimento de mudança também ocorre, contudo, em alta velocidade tecnológica. Para os acionistas e investidores em geral, o valor de uma empresa era visto prioritariamente com base no seu volume de vendas e na participação do mercado. No século XX, com as transformações sociais e econômicas provocadas por