Estudo de Comportamento do Consumidor

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Estudo do Comportamento do Consumidor
(Resumo)
São Paulo
2014

Estudo de comportamento do consumidor
Introdução
Estão entre os propósitos do marketing atender e satisfazer as necessidades dos consumidores. Podemos considerar também a adesão de valor superior para o cliente sobre o produto/serviço adquirido com o objetivo de harmonia e fidelidade na relação produtor x consumidor.
Entretanto, a satisfação e a percepção de valor não são fatores que os produtores possam controlar, pois eles etão estritamente relacionado ao consumidor. Sendo assim, o marketing usa técnicas relacionadas à Psicologia para transmitir a mensagem do seu produto/serviço de acordo com o perfil do consumidor.
O intuito deste trabalho é apresentar um estudo sobre o comportamento do consumidor sob a ótica da psicologia aplicada a administração, abordando técnicas de marketing, conceitos teóricos e exemplos práticos.
Quem é o Consumidor?
De acordo com o código de defesa do consumidor (CDC) o Art 2º. Assim o define: Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Neste caso o consumidor também é o alvo de nossa pesquisa juntamente ao estudo de seu comportamento. Desde o momento do percepção da necessidade, passando pelo desejo da posse, até a realização da compra e o momento posterior.
O que é Comportamento do Consumidor?
Entende-se por comportamento do consumidor as atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações. Seu estudo engloba conhecimentos das áreas da sociologia, psicologia, economia, marketing e antropologia.
Estratégia de marketing e comportamento consumidor
O estudo do comportamento do consumidor é uma premissa fundamental para a escolha da estratégia de marketing adequada ao negócio, pois uma estratégia de marketing mal elaborada pode resultar no