Estudo de caso: Americanas.com

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

1 - Visando minimizar os problemas apresentados na Amercanas.com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências indicadas por você, para o sucesso de uma organização.

1.1. Identificar oportunidades para aprimoramento nos serviços, produtos e sistemas 1.2. Avaliar benefícios e desvantagens de mudanças propostas.
1.3. Negociar e estabelecer acordo na introdução de mudanças.
1.4. Implementar e avaliar mudanças nos serviços, produtos e sistemas
1.5. Introduzir, desenvolver e avaliar sistemas de garantia de qualidade.
2. Monitorar, manter e melhorar a entrega de serviços e produtos
2.1. Estabelecer e manter o suprimento de recursos na organização/departamento 2.2. Negociar e estabelecer acordos quanto a exigências do cliente.
2.3. Manter e melhorar as operações segundo especificações de qualidade e funcionalidade. 2.4. Criar e manter as condições necessárias para o trabalho produtivo.
3. Monitorar e controlar o uso dos recursos
3.1. Controlar custos e ampliar o valor.
3.2. Monitorar e controlar atividades de conformidade com os orçamentos.
4. Garantir a alocação eficaz de recursos para as atividades e projetos
4.1. Justificar propostas para despesas com projetos
4.2. Negociar e estabelecer acordo quanto a orçamentos.
5. Recrutar e selecionar pessoal 5.1. Definir futuras necessidades (requisitos) de pessoal
5.2. Determinar especificações para reter pessoas de qualidade
5.3. Avaliar e selecionar os candidatos segundo requisitos de equipe e da organização. 6. Desenvolver equipes, indivíduos e a si mesmo para melhorar o desempenho
6.1. Desenvolver e melhorar as equipes ao longo do planejamento e das atividades 6.2. Identificar, rever e melhorar atividades de