Diagrama causa efeito

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1.3

Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

O diagrama de causa-efeito, também chamado diagrama de Ishikawa (por ser esse o nome da pessoa que primeiro o usou) ou de espinha de peixe (por ser esta a forma que apresenta), é uma ferramenta simples muito utilizada em qualidade. Trata-se de um processo que permite a identificação e análise das potenciais causas de variação do processo ou da ocorrência de um fenómeno, bem assim como da forma como essas causas interagem entre si. Este tipo de diagrama mostra a relação entre a característica da qualidade em questão e essas causas que podem, usualmente, ser de 5 naturezas diferentes (também designadas por 5 M’s): materiais, métodos, mão de obra, máquinas e meio ambiente. Casos há, no entanto, em que são de uma outra natureza qualquer. O procedimento a seguir para elaborar um diagrama deste tipo pode ser sistematizado da forma seguinte:

1. Determinar a característica de qualidade cujas causas se pretendem identificar; 2. Através da investigação e discussão com um grupo de pessoas (brainstorming), determinar quais as causas que mais directamente afectam essa característica, isto é, aquelas que têm uma influência directa no problema a ser resolvido (causas primárias ou causas de nível 1);

3. Traçar o esqueleto do diagrama colocando, numa das extremidades, a característica da qualidade em questão. A partir desta deverá partir ‘a espinha do peixe’, isto é, uma linha horizontal de onde deverão irradiar as ramificações com as causas consideradas como primárias;

4. Identificar as causas (secundárias ou causas de nível 2) que afectam as causas primárias anteriormente identificadas, bem assim como aquelas (causas terciárias) que afectam as causas secundárias, etc. Cada um destes níveis irá constituir ramificações nas causas de nível imediatamente inferior.

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