Diagrama causa e efeito

INTRODUÇÃO

O QUE É DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO?

O Diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de “causa” que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como diagrama de Ishikawa, foi desenvolvidos por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde utilizou para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Stell Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, porém somente em 1962, J. M. Juran no QC Handbook “batizou” este diagrama como sendo de Ishikawa.

É desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem, seguramente, inúmeras categorias como as 6M’s: método, mão-de-obra, matéria-prima, máquinas, mensuração e meio ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, medição e meio ambiente.

Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de uma espinha de peixe e daí o nome alternativo de diagrama espinha de peixe. A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para uma melhor análise. Quando examinar cada causa, observe fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou dos padrões.

Lembre-se de eliminar a causa e não o sintoma do problema. Investigue a causa e seus contribuintes tão profundo quanto possível.

COMPONENTES

1- Cabeçalho: Título, data, autor (ou grupo de trabalho)

2- Efeito: Contém o indicador de qualidade e o enunciado do projeto (problema). É um escrito no lado direito, desenhada no meio da folha.

3- Eixo central: Uma flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito. Usualmente, desenhada no meio da folha.

4- Categoria: Representa os