Design Thinking

DESIGN THINKING
CONSULTORIA 0800
Acreditar que podemos fazer a diferença, desenvolvendo um processo intencional para chegar ao novo, a soluções criativas, e criar impacto positivo.

DESAFIO
MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE
TELEFONIA MÓVEL DA CLARO EM RIBEIRÃO PRETO
E REGIÃO DO PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR.

Entendemos por desafio, ponto de partida para compreensão de uma nova situação.

É necessário uma nova visão, suspendendo os preconceitos e buscando através de informações e dados chegar em soluções diferentes do modelo linear.

ANALISAR / DIVERGIR

Captura das informações, das pesquisas, vivencias, e imersão na percepção da necessidade, desejo e expectativa do cliente.

Descobrimos que é preciso considerar vários caminhos, estressar o tema, e extrair do mesmo todas as experiências possíveis.

SINTETIZAR / CONVERGIR
Agrupar as várias ideias, consolidar, preparando para imersão da pesquisa.

Entender a real necessidade do cliente.
Avaliar se o problema levantado realmente representa a realidade.
Sintetizamos em 4 linhas de pesquisa:
Mercado (Empresa / Consumidor)
Internet
SAC

PESQUISA / INSIGHT
TEORIA / APRENDIZADO
Buscar conhecer a realidade, levantar as informações.
Ampliar os horizontes sobre o tema.
Levantar e trabalhar os dados referentes ao mesmo.
Pesquisamos:
-Serviços
-Atendimento
-Área de cobertura
-Promoções
-Tarifas
-Planos e programas de fidelização

ANALISAR / DIVERGIR
TEORIA / APRENDIZADO
Com frequência o cliente / empresa não conhece a fundo seu problema, onde quando temos uma análise para profunda sobre o tema
Chegamos a 8 soluções:
-Anatel ( Plano e Melhoria)
-Prover informações aos consumidores
-Mídia
-Site
-Treinamentos / Capacitação
-Representação MP
-Incentivar Criação Frente Parlamentar

SINTETIZAR / CONVERGIR

TEORIA / APRENDIZADO
As soluções foram sintetizadas com base nas prioridades do desafio apresentado.
-Representação MP
-Incentivar Criação Frente