Design thinking

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I n n o v a t i o n D e c is i o n M a p p i n g

Design Thinking – Processo de Inovação
O que é Design Thinking?
Design Thinking é uma Metodologia ou Processo de Inovação.
Geralmente associamos a Palavra “Design” como a Forma Percebida do Produto.
O “Design Thinking” é o Processo de Como Gerar um Produto ou Serviço Inovador ou seja, com Valor Percebido pelo Cliente.
Para que serve o Design Thinking? / Qual o Objetivo?
O Resultado Desejado do Processo Design Thinking é a Satisfação do Cliente (Interno ou Externo).
Só conquistamos este resultado Conhecendo as suas Reais Necessidades, Desejos e Percepções.
Quais as Principais Vantagens do Processo Design Thinking?
A Grande Vantagem é de Ser um Processo Rápido e Barato para Gerar Inovação de Valor.
A Inovação é resultado da Metodologia e Trabalho em Equipe, ou seja, não depende de um Gênio.
O Processo tem Foco na Percepção do Cliente, suas Necessidades, Desejos e Comportamento.
O Processo leva em conta o Conhecimento Tácito das Pessoas e Experiências com Protótipos, não dependendo de extensas Pesquisas Quantitativas.
Quais são as Principais Etapas do Design Thinking?
Identificar Onde Existe uma Oportunidade de Inovação.
Através de uma Reunião Multidisciplinar a Empresa Identifica uma ou mais Oportunidades de Inovação.
Pergunta Chave: Onde Iremos Crescer?
Descobrir a Oportunidade de Inovação
Descobrir Oportunidades de Inovação através da Observação do Comportamento do Cliente e/ou
Interação através de Conversas, Pesquisas Qualitativa, Reuniões de Focus Group, etc.
Perguntas Chaves: Como é a Percepção de Valor do Cliente?
Quais são as Necessidades dos Clientes? Para que, o Cliente precisa do Produto ou Serviço?
Desenvolver a Oportunidade de Inovação (Produto ou Serviço)
Desenvolver o Produto ou Serviço que atendam as Necessidades e Percepção de Valor do Cliente.
Nesta etapa utilizamos o Processo Heurístico para Descobrir o Diagnóstico e o Processo Criativo para