Conflitos no ambiente de trabalho

Andreza Inara Pereira Lazzaroto
Bruno Henrique
Ricardo Amaral Ferreira
Stefanny da Silva Homem Ramalho
Stefany da Silva Santos

CONFLITO NO AMBIENTE DE TRABALHO

CAMPINAS
2014

CEETEPS - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO
TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
ETEC BENTO QUIRINO

CONCORRÊNCIA PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS

Orientandos:
Andreza Inara Pereira Lazzaroto
Bruno Henrique
Ricardo Amaral Ferreira
Stefanny da Silva Homem Ramalho
Stefany da Silva Santos

CAMPINAS
2014
BANCA EXAMINADORA

Prof. 1

Prof. 2

Prof. 3

AGRADECIMENTOS

DEDICATÓRIA

EPÍGRAFE

“A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.”

“Para lidar com os conflitos é importante conhecê-los, saber qual é a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles.”

“Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos esteriótipos vigentes na organização.”

Eunice Maria Nascimento; Kassen Mohamed El Sayed

RESUMO

O presente trabalho tenta mostrar que os conflitos sempre existiram e sempre existirão, fazem parte do processo evolutivo das pessoas e principalmente dentro de um ambiente de trabalho. Frente a este panorama a pesquisa traz alguns pontos que faz-nos conhecermos melhor o que é o conflito, como surgem e possivelmente tentar resolvê-lo da melhor forma possível. Aborda questões pertinentes como a cultura organizacional, valorização humana na empresa, relacionamento pessoal. Demonstra como surgem os conflitos, seus níveis e tipos. A visão positiva do conflito é também enfocada neste trabalho, e principalmente como solucionar conflitos. Assim o objetivo desse trabalho foi verificar na literatura da área de