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Comportamento Organizacional
Aula 10 Disciplina

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Aula 10: Conflitos e negociação
Objetivos: Compreender o funcionamento dos processos de formação de conflitos nas situações de trabalho. Identificar as causas dos conflitos nas situações de trabalho. Apresentar formas de resolução de conflitos no trabalho por meio das estratégias de negociação.

1.1 Conflitos: conceitos gerais

As ocorrências de conflitos são comuns nos ambientes organizacionais envolvendo situações de trabalho. Os conflitos são particularmente usuais nos ambientes dos grupos e equipes de trabalho, nos quais a situação de trabalho gera oportunidades para o surgimento de divergências e disputas de interesses entre as pessoas, que se encontram no contexto de grupo em situação de dependência de outras pessoas.
O interesse pelos estudos sobre conflitos nos grupos de trabalho atrai o interesse da disciplina pelo fato de os conflitos de trabalho apresentarem causas relativamente conhecidas e previsíveis. Essa condição de previsibilidade para a maioria das situações de conflito favorece estudos em busca de soluções de ampla aplicação no contexto do comportamento organizacional.
Primeiramente, devemos buscar uma definição básica do conceito de conflito:

Por conflito podemos qualificar o processo de oposição e confronto que acontece entre indivíduos ou grupos de trabalho.

Essa definição busca explicar que o conflito é uma expressão do distúrbio nas relações sociais entre indivíduos; que esses distúrbios explicitam divergências que foram mantidas por certo tempo, sem