Comunicação interna

Comunicação interna

A comunicação interna é a comunicação existente entre a empresa e o público interno, ou seja, os colaboradores. Entende-se, portanto que a comunicação interna abrange a comunicação entre os departamentos e órgãos da empresa, a comunicação entre as pessoas do mesmo departamento, a comunicação entre chefias e a comunicação entre colaboradores e chefias.

Entende-se por comunicação interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com os diferentes públicos internos e entre os próprios elementos que os integram. Ela não se restringe à chamada comunicação descendente, aquela que flui da direção para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal entre os segmentos do público interno e a comunicação ascendente que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicação. Nas organizações em que se pratica apenas a comunicação descendente, talvez nem seja apropriado mesmo falar-se em comunicação, porque, como um processo, ela precisa realizar-se nos dois sentidos.

Alguns especialistas afirmam que há cinco Cs para uma comunicação interna eficaz: clara; consistente; contínua e freqüente; curta e rápida; e completa. Isso quer dizer que o foco da comunicação interna é a motivação. Toda instituição é formada por pessoas e o modo como estas pessoas se relacionam com o cliente, os parceiros de trabalho e os fornecedores podem ser decisivos.

- Conceito: a comunicação deve ser ágil, seguir um planejamento estratégico e ter uma linha editorial;

- Temas: a comunicação interna serve para transmitir aos funcionários mudanças operacional e estratégias feitas na empresa, informações administrativas, ações da empresa e participação da companhia no mercado. Pode ainda tratar de assuntos ligados a responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais. Há empresas