Comportamento organizacional

O CASO DO COMPORTAMENTO DE MARY SMITH

Mary Smith veio trabalhar como escrituraria e datilógrafa na Ploughers Power and light Company há cinco anos. Era bem arrumada, quieta e razoavelmente proficiente. Durante os quatro anos e meio seguintes, seu desem¬penho continuou desse modo. Embora não extraordinário, seu trabalho era bom, sua freqüência regular e seus modos agradáveis, porém reservados. Entretanto, há cerca de seis meses Mary tornou-se cada vez menos reservada. No início, seus colegas aplaudiram. "Finalmente Mary está saindo da concha", diziam. Mas, com o passar do tempo, Mary foi ficando cada vez mais impor¬tuna. Ouvia uma piada indecente e ria quase histericamente até muito depois de ter passado a graça. Há duas semanas, sua conduta no escritório tornou-se ainda mais estranha. Sentava-se à sua mesa e começava a rir alto para si mes¬ma. Depois, com a mesma rapidez, ficava olhando para o vazio, com lágrimas correndo pelo rosto. Por duas vezes, uma das colegas com quem trabalhava perguntou-lhe se havia algo errado, mas Mary apenas sacudiu a cabeça.
Naturalmente, durante este período seu trabalho também piorou. Sua datilografia era relaxada e freqüentemente continha erros. Sua produção caiu de maneira acentuada. Finalmente, sua supervisora chamou-a ao escritório. Inicialmente, falou-lhe a respeito de seu desempenho e mostrou-lhe alguns exemplos de má datilografia. Depois, muito gentilmente, disse: "Mary, eu sei que alguma coisa a vem aborrecendo há vários meses. Hesitei em falar nisso antes porque poderia tratar-se de um problema particular. Mas agora isso está afetando seu trabalho a ponto de não podermos mais tolerar. Você gostaria de me falar a respeito? Estou pronta para escutar e ver se juntas podemos chegar a uma solução satisfatória".
Com isso Mary explodiu. Jogou a cabeça para trás e riu incontrolavel¬mente. Depois, subitamente, assumiu um ar de desprezo e descarregou sobre a supervisora o que pareciam ser injúrias completamente sem sentido.