Competencia gerencial

Conhecimento tácito
É aquele que está com as pessoas e não se encontra formalizado em meios concretos. É formado pelo indivíduo durante as experiências vividas, condiz às suas habilidades e não pode ser expresso em palavras, pois está na cabeça das pessoas.
Conhecimento explícito
É aquele que é formal e objetivo, podendo ser armazenado e, com certa facilidade ser transmitido e representado por textos, diagramas, arquivados em bases de dados ou publicações (revistas, livros e documentos).

O MODELO de SHANNON-WEAVER
Comunicação: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão

COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO
Fonte de Informação, Interpretação, Mensagem e Receptor
Fatores Básicos da Comunicação
Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
Conteúdo da informação: informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Canal: usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Linguagem ou símbolos: usados e compreendidos por ambos.
Contexto Organizacional: como estrutura, cultura, espaço físico e clima organizacional.
Características pessoais do emissor e receptor: influência, personalidade e cultura.

Comunicação Interpessoal
Processo transacional dinâmico, interativo, pelo qual os indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida
Funções:
Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres.
Informação: dar base para tomada de decisões
Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos.
Emoção: expressar sentimentos e emoções.
Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem

Comunicação verbal
Pode ser tanto oral quanto escrita

Comunicação Não-Verbal
Corpo, Gestos, Expressões facial, Voz, Espaço

COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
Foruns, e-mails, videoconferência, MSN, Skype, Boletim de dados, Emotions e Comunidades.

Barreiras à