Competencias gerenciais

FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Programa de Pós-graduação em Administração
Mestrado

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS: percepções de subordinados de uma prestadora de serviços

Simone Veloso Santana de Figueiredo

Belo Horizonte
2011

Simone Veloso Santana de Figueiredo

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS: percepções de subordinados de uma prestadora de serviços

Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado Acadêmico em Administração da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração.

Orientadora: Prof.ª Dr.ª Kely César Martins de Paiva

Linha de Pesquisa: Relações de poder e dinâmica das organizações

Área de Concentração: Organização e Estratégia

Belo Horizonte
2011

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AGRADECIMENTOS

Ao terminar uma longa caminhada e ao olhar para trás, sinto uma imensa dívida de gratidão para com uma infinidade de pessoas que contribuíram para que este trabalho fosse concretizado. E foram contribuições as mais diversas. Desde discussões conceituais até um simples e valioso olhar de carinho e segurança em momentos difíceis. Uma página não seria suficiente para nominar todos.

À professora Kely, pela fundamental e esmerada orientação durante a jornada de aprendizado e descoberta deste trabalho, ajudando-me a conhecer e ampliar meus limites.

À Edna e à Adélia, pela disponibilidade e pelo apoio, as quais, em muitas situações difíceis e sofridas, me socorreram.

Ao Sr. Júlio Alberto de Souto Lima, da JR Higienizaçao Ltda., que confiou em meu trabalho e propiciou as condições para sua realização, permitindo o acesso a sua empresa.

Aos funcionários e colegas de trabalho que responderam à pesquisa com desprendimento e autenticidade.