ATPS Gest O Da Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ATPS – Gestão da Qualidade

Cristiano Glória Oliveira – RA 3364570416
Gabriel Lopes Machado – RA 2505071642
Leandro Gonçalves Luiz – RA 5510988950
Nicole de Barros Longaray – RA 2540413115

RIO GRANDE/RS
2014

Cristiano Glória Oliveira – RA 3364570416
Gabriel Lopes Machado – RA 2505071642
Leandro Gonçalves Luiz – RA 5510988950
Nicole de Barros Longaray – RA 2540413115

Professor Tutor Presencial: Luciana Pereira
Professor Tutor a Distância: Rosa Meire Alves Silva

Atividade Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior de Administração da Universidade Anhanguera Uniderp, como exigência parcial da Disciplina de Gestão da Qualidade para a obtenção de nota.

RIO GRANDE/RS
2014
SUMÁRIO

Sumário 03
Etapa 1 04
Etapa 2 10
Etapa 3 12
Etapa 4 14
Conclusão 15
Referências Bibliográficas 16

ETAPA 1

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
É o conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que em conformidade com as especificações atente e, por vezes, supera as expectativas e anseios dos consumidores/clientes. Ao longo do tempo ocorreram mudanças relevantes em sua forma de gestão, essa evolução ocorreu em quatro eras: da inspeção, do controle estatístico da qualidade, da garantia da qualidade e do gerenciamento estratégico da qualidade.
Nesse processo a qualidade deixa de ser vista como um problema a ser resolvido e passa a ser considerada uma oportunidade de vantagem competitiva frente à concorrência. A busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados.
A Qualidade está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

A gestão da qualidade total (TQM) é uma estratégia de administração orientada a criar