Atendimento publicitario

BOOMERANG 2013 – GRUPO 9 26/10/2013

ATENDIMENTO

1. Sonho na cabeça do cliente e conquista deste sonho pela agência;
Agência x Cliente
Agência x Consumidor
Interage com fornecedores, institutos de pesquisa e veículos de comunicação.

O que faz a diferença é o relacionamento, o traço de comportamento de quem consome e do cliente.

O profissional de atendimento precisa ser legal, mas não fazer tudo que o cliente quer, precisa saber dizer não ao cliente, e ter um bom relacionamento interno.
Tem que saber ouvir o que o cliente quer e que o público-alvo espera.
Precisa entender de tudo.
Precisa conhecer o negócio do cliente, o consumidor e o mercado.
Precisa ser multimídia: rádio, jornal, tv, revista, internet.
Deve estar antenado com todas as redes sociais.
Deve ler sobre tudo o tempo todo (revistas diversas, jornais, ver tv).
Ir em busca de informação.
Não pode ser tímido, tem que falar em público, ter boa oratória.
Deve mobilizar reuniões e apresenta-la, tem que ter opinião e se posicionar.
Ter uma cabeça estratégica e criativa.
Legitimo representante do cliente na agência e defensor da agência com o cliente.
Gestor de Branding – administrador de marcas.
Contribui com a estratégia de marketing – 4 p’s.
Tem que ser bom de escrita para a elaboração do briefing.
Deve garantir o cumprimento dos prazos.
Cuida do dinheiro do cliente.
Não pode fazer tudo que o cliente quer.
Precisa estar preparado para administrar conflito.
Tem a capacidade de reuniões para fora.
Pré testa a campanha com o consumidor antes de colocá-la no mercado.
Deve ir a campo para pesquisar, e assim superar a dificuldade para o desenvolvimento do briefing pela falta de informação.
Gerenciamento e construção da marca – Branding.
Bom briefing é 80 % do planejamento. Ao errar corrigir a tempo para acertar.

DICAS PARA OS ESTUDANTES DE PUBLICIDADE:
Cursos complementares: Direito, pela capacidade de argumentação e defesa; Administração, para o conhecimento do