Resumo sobre Atendimento Publicitário

Atendimento Publicitário
Confiança é 99% do que um bom profissional de atendimento tem a oferecer.
Deve ser especialista em comunicação e conhecer todas as áreas da agência. (entender todas as áreas)
“Campeões Mundiais de salto sobre obstáculos” Roberto Dualibi.
“Essa especialidade congrega todas as outras. É a profissão mais enciclopédica que eu conheço”.
É o setor da agência que mantém o contato permanente com o cliente, cuidando de todos os serviços. Dessa forma, ele levanta dados, planeja, vende, executa, coordena, faz tudo para que seu cliente tenha um bom nível de serviços.

Estrutura de uma agência de Propaganda – Setores Operacionais:
(Setores essenciais para uma agência existir)

- Gerência
- Administrativo
- Financeiro
- Atendimento
- Criação
- Mídia
- Produção

Ferramentas de comunicação:
- Propaganda
- Promoção de vendas
- Eventos
- Marketing Direto
- Relações Publicas
- Força de Vendas
- Boca a boca

O atendimento agrega ao seu portfólio de serviços novas ferramentas de comunicação exigidas pelo cliente.

Características de um atendimento publicitário:
- Multifuncional: desenvolver várias funções em relação à sua profissão.
- Iniciativa: dinâmico ao ponto de se antecipar às necessidades de comunicação do cliente.
- Proativo: flexível, perspicaz.
- Pensamento lógico: raciocinar com conhecimento e certeza sobre determinada situação.
- Bom senso: ter atitudes éticas e equilibras em relação ao cliente e aos colegas da agência.
- Autocontrole: equilíbrio emocional para lidar com as pressões do dia-a-dia.
- Jogo de cintura: saber sair de situações de risco com bom senso e criatividade.
- Cultura geral: conhecer sobre assuntos variados.
- Extensão oral e escrita: saber se comunicar.
Evolução histórica do atendimento:
1950 – Os donos da conta
1960 – O atendimento se profissionaliza.
Fins de 1960/início de 1970 – Ênfase na criação
Fins de 1970/início de 1980 – A mídia ocupa seu lugar
1990 – O atendimento restrito.