Atendimento em supermercado

Atendimento em supermercado – (parte 2)

Atendimento é Relacionamento

O que é relacionamento inter pessoal ? R:- Ocorre SEMPRE em qualquer atendimento. É um monento de INTER – AÇÃO ( uma ação que ocorre entre 2 ou mais pessoas) É quando usamos os 3 sentidos (visão, olfato e audição) Esses sentidos vão variar de acordo com seu estado de espírito. (aqui eu lembro para não trazer problemas de casa)

Dependendo dos seus sentimentos o cliente VOLTARÁ OU NÃO. (citar o exemplo do Donato) Alguns elementos interferem da construção de um sentimento.( exemplo da Mariana – está rolando um sentimento) (GESTOS, TOM DE VOZ, LINGUAGEM, ATITUDE, EXPRESSÃO FACIAL..._

EXPRESSÃO FACIAL- Você não precisará dizer nada, o cliente conhece o seu estado de espírito só pela expressão facial.

TOM DE VOZ - Seja claro, suscinto e objetivo. Fale articuladamente.

LINGUAGEM – Evite vícios de linguagem (tá, NE, oia, puxa) mesmo que o cliente os use. Use as 4 palavrinhas mágicas (Por favor, obrigado, boa tarde e até logo)

GESTOS – Seja expontaneo e transmita autoconfiança.
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Agora veja alguns exemplos de características de um BOM ATENDIMENTO:

a) RECEPTIVO – Verbo recepcionar que é o mesmo que “RECEBER” e receber é “ACOLHER” que lembra “ACONCHEGAR” que é o mesmo que passar um sentimento de segurança - Então RECEPTIVO é “realizar uma boa acolhida”
b) EDUCADO – tratar pessoas com respeito. Isso é o mínimo EXIGIDO pelo Triunfo para um profissional do check out.
a. Use um vocabulário simples mas objetico. Evite gírias.
c) ATENTO – termo muito usado num jogo de futebol (ESTAR FOCADO) Estar atento é ter cuidados, ser cortês e ter consideração.
O cliente é a peça mais importante naquele momento do atendimento.
d)ÁGIL – É atender o cliente no tempo dele, isto é, se ele tem pressa acelere o atendimento dentro