O ATENDIMENTO AO CLIENTE EM GRANDES REDES DE SUPERMERCADOS DE SINOP E O PRESTADO PELA SECRETÁRIA
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o Atendimento ao Cliente EM GRANDES REDES DE SUPERMERCADOS DE SINOP E O PRESTADO PELA SECRETÁRIASolange Aparecida Kolzer1
RESUMO
O motivo dessa pesquisa foi informar a importância de um atendimento feito por pessoas qualificadas na área de secretariado ou para dar suporte para as que trabalham com o atendimento, já que este é realizado, por varias pessoas de diferentes setores, nos grandes supermercados na cidade de Sinop. Foi necessário fazer entrevistas com as pessoas responsáveis pelo atendimento e com clientes que frequentam essas empresas. Depois os dados foram comparados com a função de atendimento do profissional em secretariado. Concluiu que a prática dos atendimentos analisados não confere com o objetivo desejado nos treinamentos, o que deixa claro a necessidade de se ter um profissional na área de secretariado, para atender as necessidades dos clientes e dar o suporte que cada setor precisa.
Palavras -chave: Cliente; atendimento; qualidade.
Resumen
El motivo de este estudio es informar la importancia de un atendimiento hecho por personas calificadas en el área secretarial o para dar soporte a personas que trabajan con el atendimiento, ya que este es hecho por varias personas de distintos sectores en los grandes supermercados en el partido de Sinop, para eso fue necesario hacer entrevistas con profesionales encargados por el atendimiento al cliente y con los clientes que disfrutan el servicio de estas empresas .Después que los datos se compararon con la función de servir a la secretaria profesional. Se concluyó que la práctica de visitas analizadas no coincide con el objetivo deseado en la formación, lo que pone de manifiesto la necesitad de contar con un área de secretariado profesional, para satisfacer las necesidades del cliente y proporcionar el apoyo que cada sector necesita.
Palabras- llave: cliente; atendimiento; calidad.
1. Introdução
Uma das funções desempenhadas pelo profissional de secretariado é o atendimento