As práticas de marketing utilizadas pelo varejo nas redes sociais

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

AS PRÁTICAS DE MARKETING UTILIZADAS PELO VAREJO
NAS REDES SOCIAIS

Ismael Bianchetti

Lajeado, junho de 2012

Ismael Bianchetti

AS PRÁTICAS DE MARKETING UTILIZADAS PELO VAREJO
NAS REDES SOCIAIS

Monografia

apresentada

na

disciplina

de

Trabalho de Conclusão de Curso II, do Curso de Administração, do Centro Universitário
Univates, como parte da exigência para a obtenção do

título

de

Administração.
Orientador: Marlon Dalmoro

Lajeado, junho de 2012

Bacharel

em

AGRADECIMENTOS

Em especial, a minha família que sempre me apoiou depositando incentivo, confiança e amor.
À empresa Certel, na qual atuo e que oportunizou moralmente e financeiramente a concretização deste título.
À Univates e a todos os professores que me ensinaram e contribuíram para a minha formação pessoal e profissional.
Aos professores e orientadores, Ricardo Kober e Marlon Dalmoro, que se dedicaram e contribuíram de forma direta para que este estudo fosse concluído com êxito. Aos especialistas contatados, que aceitaram participar desta pesquisa e expuseram sua experiência e opiniões a respeito do tema, disponibilizando seu precioso tempo.

RESUMO

Produto e preço foram, durante muito tempo, motivos de grandes movimentos em se tratando de varejo e consumidor. Hoje, outro fator passou a diferenciar e fortalecer esta ligação, o marketing de relacionamento. Empresas têm buscado incansavelmente diferentes ferramentas para aperfeiçoar a relação com seus consumidores e esta comunicação só evoluiu através de boas estratégias de marketing. A importância que o marketing tem agregado às empresas pode ser representada como a definição do sucesso ou fracasso das ações e promoções desenvolvidas não somente nas lojas físicas, mas, principalmente, na internet e nas redes sociais. As redes sociais deixaram de ser apenas um meio de comunicação entre pessoas e um novo cenário foi