Pim 1

PPI FACULDADE SUMARÉ

AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NO COMÉRCIO VAREJISTA

SÃO PAULO
2011
GRUPO 4

AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NO COMÉRCIO VAREJISTA

5. Projeto Profissional Interdisciplinar apresentado como requisito parcial para conclusão do Primeiro Semestre do curso de Administração de Empresas sob orientação da Profª Rosemeire Grota Sanitá. 6.

7.

SÃO PAULO
2011

Agradecemos primeiramente a Deus, aos nossos professores em especial a Professora Rosemeire, aos amigos e as pessoas que colaboraram para elaboração deste projeto.

EPÍGRAFE

“Nenhuma empresa é melhor do que o seu administrador permite”

Peter Drucker

RESUMO

O varejo que apresenta vários formatos, em especial o supermercadista, vem passando por transformações que são consequências das diversas mudanças mercadológicas. Uma das mais importantes é a que ocorreu no comportamento do consumidor, que antes não possuía força e tão pouco as ferramentas para manifestar sua opinião sobre quaisquer produtos ou serviços adquiridos, se antes ele apenas realizava a reclamação e aguardava o respaldo dos órgãos de defesa do consumidor e/ou as áreas de Ombudsman, atualmente realizam esta tarefa com auxilio da bolha das mídias sociais. Praticamente todas as grandes empresas possuem comentários de algum tipo na internet, sendo assim, o que poderia ser de grande valia as empresas, hoje pode ser diagnosticado como um senso crítico para correção de suas falhas. Mas com uma administração bem realizada, esses desvios são revertidos em ações de Marketing,