Administração de Conflitos

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO
ESTILOS DE MEDIAÇÃO

Trabalho apresentado à
Faculdade
de
Tecnologia de Guaratinguetá, 2º. Sem. para conceito Da disciplina Comportamento
Organizacional do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.
Área de Concentração: Gestão Empresarial
Orientador: Prof. Janaina Colombo

Guaratinguetá – SP
2011

Sumário
METODOLOGIA ........................................................................................................ 4
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5
1. LIDERANÇA ........................................................................................................... 6
1.1 Características de um líder ....................................................................................... 6
1.2 Estilos de liderança ................................................................................................... 7
2. GESTÃO DE PESSOAS ......................................................................................... 8
2.1 Definição .................................................................................................................. 8
2.2 Tipos de indivíduos ................................................................................................ 10
2.2.1 Diversidade cultural ............................................................................................ 10
2.2.2 Tipos de comportamento .................................................................................... 11
3. CONFLITOS – DEFINIÇÃO E VISÃO ............................................................. 12
4.1 Visões do conflito .................................................................................................. 13
4.2 Conflitos interpessoais nas organizações