Administração com cliente

Pergunta 1
1. A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que?

a.
Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir.

b.
Sua organização pode ser a melhor entre os concorrentes se eliminar os piores clientes.

c.
Sua organização pode tentar ser a melhor de todas para, assim, ter os piores clientes.

d.
Sua organização pode construir um bom relacionamento com os concorrentes para eliminar os clientes ruins do mercado, enviando-os, por exemplo, para outros mercados.

e.
Sua organização não pode ter os piores clientes do mundo, é melhor não ter nenhum e iniciar um novo negócio em até 12 meses.

0,25 pontos
Pergunta 2
1. Assinale a alternativa INCORRETA.

a.
Os valores em que uma pessoa apoia sua decisão de compra podem ser diferentes dos valores apontados por outras pessoas.

b.
Os valores de mercado que os clientes buscam mudam com o tempo.

c.
À medida que as organizações satisfazem e excedem as expectativas do mercado, elas se tornam um novo ponto de referência, pelo qual são julgadas.

d.
Se, por exemplo, ninguém no mercado oferece um serviço de primeira classe, os clientes estarão satisfeitos com um serviço meramente adequado.

e.
O que um cliente valoriza em um produto ou serviço é sempre valorizado pelos outros clientes também.

0,25 pontos
Pergunta 3
1. Cada uma das alternativas a seguir apresenta um termo/expressão que faz parte do vocabulário utilizado pelas organizações. Assinale a alternativa que apresenta a explicação INCORRETA sobre o termo/expressão.

a.
Padronização do atendimento – É muito importante que seja realizada a padronização do atendimento ao cliente. Assim o cliente saberá de antemão como será atendido. A padronização também impede que entre diferentes clientes surja o sentimento de discriminação ou de privilégio