Administração: atendimento ao cliente

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE

PALMAS MARÇO 2011

administração de empresas | ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMETO COM O CLIENTE | MODULO 10RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES | | ALUNOS: Debora VieraCrys EvertsIgor Ribeiro Iaghi MirandaRobis Cardoso MarinhoEdna Martins EugenioProfessor(a) Ana CarolinaFaculdade: Objetivo – Iepo | [29-03-2010] |

O texto em seguida fala da importância do cliente dentro de uma determinada empresa, saber ouvir e identificar suas necessidades, e dar a cada um sua importância, saber que cada cliente tem sua particularidade. |

INDICE

1Introdução e Síntese ----------------------------------------------------------- 04
1.1Os clientes sabem o que querem ------------------------------------------04
1.2 Mais do que voltado para cliente --------------------------05
1.3 Valores e requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre cliente -------------------------------------------------------------------06
1.4 A miopia de marketing e o cuidado ao ouvir as necessidades dos clientes ----------------------------------------------------------08
2 Selecionando clientes -----------------------------------------------------------08
2.1 Selecionando clientes ---------------------------------------09
2.2 Como selecionar clientes------------------------------------09
2.3Como selecionar clientes -----------------------------------------------------10

Conclusão ------------------------------------------------------------------------12 Biografia ---------------------------------------------------------------------------13

1 INTRODUÇÃO
Vamos falar da importância e a necessidade de ouvir seu cliente, dando sempre ênfase em um bom atendimento e a importância de cativar seu cliente, citaremos também alguns exemplos, de como selecionar seus clientes dando a importância que eles merecem.

SINTESE
Cativar o cliente e o alvo para