Willian Deming

precisão, de conformidade a um certo quesito ou padrão. Qualidade, segundo JURAN (1990), é vista como a adequação ao uso. Um produto com qualidade apresenta características que atendam as necessidades e aumentam a satisfação do cliente. Por outro lado, DEMING (1990) define qualidade como o nível de satisfação dos clientes, propondo que a qualidade é construída e não apenas inspecionada. No mundo atual, a qualidade é um investimento e um fator determinante para a sobrevivência das…

Está baseado em diferentes fontes que abrange duas linhas básicas: Uma de natureza técnica, que nasce com Taylor, se desenvolve com os métodos de controle estatístico dos últimos 40 anos, através do trabalho dos grandes mestres: Fegenbaum (1983), Deming (1990), Juran (1990) e a montagem básica do TQC foi feita pela Juse (Japonese Union of Scientists and Engineers). (BONILLA, [199-?], p. 05 e 06) Para Bonilla ([199-?]) a qualidade total deve estar em todos…

objetivo solucionar qualquer tipo de problema. Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema. Foi introduzido no Japão no período pós-guerra por Willian Edward Deming, porém foi desenvolvido por Walter Shewhart na década de 20. O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claro e mais ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, começando pelo planejamento, em seguida executa-se o…

CONDIÇÕES E APLICAÇÕES DO SISTEMA DE QUALIDADE ISO 9001 CONDITIONS AND APPLICATIONS OF THE ISO 9001 QUALITY SYSTEM Alisson Nogueira 1 Anderson Willian de Araujo 2 Bruno Montovani 3 Marcos André Siqueira Santiago 4 RESUMO Este artigo teve como objetivo apresentar os sistemas de qualidade utilizando como base a norma ISO 9001, fazendo com que as indústrias e companhias tenham um resultado muito positivo, tendo em vista que o mercado é muito competitivo e concorrido. É necessário

Fundação Européia de Gestão da Qualidade...............................................................................................................41 2.2.7.3. Prêmio Nacional da Qualidade................................41 2.2.7.4. Prêmio Deming.........................................................41 2.3. O SISTEMA 5S.....................................................................................42 2.3.1. Fundamentos do…

Dentre as bases relacionadas acima, salienta-se a formação profissional onde o autor diz que: é fundamental oferecer serviços corretos ao visitante, com cortesia e profissionalismo, e isso não é possível sem um programa de formação profissional. O Dr Deming, um dos pais da Qualidade Total, afirmava que 85 por cento dos problemas da organização são de responsabilidade do administrador e somente 15 por cento dos funcionários. Ë muito comum os pequenos empresários não cuidarem do…

Catálogo de Serviço Uma base de dados ou uma documentação estruturada com informações sobre todos os serviços de TI ativa, incluindo aqueles disponibilizados para desenvolvimento. Ciclo de Deming (plan, do, check, act) Os quarto estágio do ciclo para o processo de melhoria, atribuído a W. Edwards Deming. Clientes e Usuários Um cliente é qualquer um que pague pelos bens ou serviços. Um usuário é uma pessoa que usa os serviços de TI no seu dia-a-dia. Conceituação Comunicação…

production section. The instruments of collections of data that it will be used will be: questionnaire, glimpsed and also the direct observation. Key words: Total Quality; ISO 9001:2000; Motivation. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 01 Ciclo do PDCA de Deming.........................................................................25 Figura 02 Modelo de um Sistema de Gestão de Qualidade em processos...............40 Figura 03 Conseqüência de Pessoas…

PDCA O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Para Falconi (1994, p. 172), o ciclo PDCA é: “o método de trabalho que leva as pessoas a assumir responsabilidades, a pensar, a desejar o desconhecido (nova metas) e, portanto, a ter vontade aprender novos conhecimentos”. O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente…

(JUSE), um grupo de pesquisa de controle de qualidade. Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japonês. Talvez a contribuição a mais importante de Ishikawa foi seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. A característica japonesa…