Willian Deming

foco nas tarefas, como objetivo final. 8) MODELO JAPONES O Ciclo PDCA e a melhoria contínua O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua. Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa…

qualidade e chegando à qualidade assegurada a fim de obter conformidade com as especificações e proporcionar alto grau de confiabilidade, durabilidade e de desempenho nos produtos. O maior divulgador da analise estatística foi sem duvida W. Edwards Deming (1900- 1993), que popularizou inicialmente no Japão e depois no mundo ocidental, o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ), ou SQC (Statistical Quality Control). (CHIAVENATO, 2005). Enquanto o controle estatístico da qualidade (CEQ) é…

Taylor, utiliza o controle estatístico de processos, cujos fundamentos foram lançados por Shewhart, adota os conceitos sobre o comportamento humano lançados por Maslow e aproveita o conhecimento ocidental sobre qualidade, principalmente os trabalhos de Deming e Juran (Barbosa et al., 1993). Brocka (1994, pg. 3) acrescenta: "o gerenciamento da qualidade combina técnicas fundamentais de administração, esforços de melhorias existentes e inovadoras e técnicas especiais para aperfeiçoar…

concordar-se com o seu significado. Qualidade então é simplesmente o atendimento às exigências do cliente, e essa tem sido expressa de muitas maneiras por outros autores: “A qualidade deter como objetivo as necessidades do usuário, presentes, futuros.” (DEMING, 2000). “Conformidade com as exigências” (OAKLAND, 2004). A definição de Crosby relacionada à qualidade é “estar em conformidade com as especificações”. Esta é uma definição mais útil para a empresa prestadora de serviços…

apresentadas recomendações para trabalhos posteriores. 15 CAPÍTULO 2: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA DO ESTUDO 2.1. Qualidade A qualidade possui diversos conceitos. Em COSTA (2004) temos que: Para Juran (1999), qualidade significa adequação a uso. Para Deming (2000), qualidade significa atender e, se possível, exceder as expectativas do consumidor. Para Crosby (1995), qualidade significa atender ás especificações. Para Taguchi (1999), a produção, o uso e o descarte de um produto sempre…

(M-13-PM) 46 1.1.8 Programa 5S na PM 47 1.1.9 Edição dos critérios de avaliação de gestão das OPM 48 1.1.10 Implementação do SISUPA 50 1.1.11 A atualidade 51 2 GESTAO DE PESSOAS – FUNDAMENTACAO TEÓRICA 53 2.1 Deming, Juran e Crosby 53 2.2 Conceitos de Gestão de Pessoas 55 2.3 Objetivos da Gestão de Pessoas 56 2.4 A importância da Gestão de Pessoas 57 2.5 A Gestão de Pessoas nos Batalhões de Polícia…

aplicação. Ao método foi dada a natureza científica, em 1931, com o lançamento do livro Controle Econômico da Qualidade, escrito por Shewhart (SOUZA, 1997). No entanto, este método tornou-se popular apenas por volta de 1950, quando William Edwards Deming usou este método para controle de qualidade (ANDRADE, 2003). O PDCA é um instrumento de melhoria e controle (SOUZA e MEKBEKIAN, 1993), sendo também uma alternativa para atingir as metas estabelecidas pelos sistemas de…

clientes e o respeito pelas pessoas. Na Condor, essas ações são sustentadas pelo Sistema de Qualidade Total Condor (S.Q.T.C.), que preza pela melhoria contínua da excelência, baseando-se na norma ISO 9001: 2000 e na filosofia dos 14 pontos do Dr. Deming. Hoje, em paralelo ao S.Q.T.C., existem alguns programas de apoio à melhoria contínua. Como os que seguem: Grupo de Melhorias Condor (GMC) – tem como objetivo principal incentivar a busca e a implantação de melhorias, para gerar…

ser observado na Tabela 1. Tabela 1 – Definições de Qualidade. Autores Definições Joseph M. Juran 1 – Qualidade é a adequação ao uso, promove a satisfação do cliente com o produto ou serviço. 2 – Qualidade é a ausência de defeitos. Willian E. Deming “[...] a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.” Philip B. Crosby “[...] conformidade com as exigências.” Armand V. Feigenbaum O controle total da qualidade é um sistema efetivo para…

contribuíram para a realização deste trabalho. “...Você aprende que realmente a vida tem valor e que você tem valor diante da vida! Nossas dádivas são traidoras e nos fazem perder o bem que poderíamos conquistar se não fosse o medo de tentar”. (Willian Shakespeare) RESUMO Neste trabalho, o tema desenvolvido foi assédio moral no trabalho: práticas e conseqüências. Um estudo de caso em empresas do ramo de confecções associadas à Câmara de Dirigentes Lojistas de Montes…