William Edwards Deming Resumo

A Qualidade e os serviços ao cliente no mercado actual Janeiro de 2011 Unidade Curricular de "GESTÃO DE OPERAÇÕES" Resumo A palavra qualidade é cada vez mais utilizada nas empresas em todos os tipos de mercado. O termo empresa designa independentemente qualquer empresa, organização ou associação de sector público ou privado. Da mesma forma, o termo cliente deve ser interpretado como beneficiário. O termo “produto” como fornecimento de produtos acabados ou serviços. Vários…

necessário portanto que as informações sejam reduzidas até o ponto em que se possa interpretá-las mais claramente. A Estatística Descritiva é um número que sozinho descreve uma característica de um conjunto de dados. Trata-se por tanto de um número- resumo que possibilita reduzir os dados a proporções mais facilmente interpretáveis. A Estatística Descritiva pode ser interpretada como uma função cujo objetivo é a observação de fenômenos de mesma natureza, a coleta de dados numéricos…

CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO (Regime nocturno) Unidade Curricular: INTRODUÇÃO À ORGANIZAÇÃO E GESTÃO Semestre: 1ª Turma: CCN14 Elaborado por: - Miguel Barroqueiro - Tiago Delfino - Ana Almeida - Fábio Sousa Lisboa, 22 de Novembro de 2010 II RESUMO Gestão pela qualidade total, ou TQM, enquanto redução da expressão inglesa “Total Quality Management”, consiste na aplicação de uma estratégia de administração ou gestão com o objectivo de criar consciência de qualidade em…

measuring quality of service, serving as a guide or IT Governance. Resumo: Este artigo aborda a importância da implantação de uma Central de Serviços como fonte de informações a fim subsidiar a formação de indicadores de TI associados à medição da qualidade dos serviços prestados, servindo como balizadores para a Governança de TI. Introdução Iniciarei este artigo citando uma celebre frase de William Edwards Deming “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se…

maiores que seus esforços pessoais. Se acredita que seus esforços pessoais ultrapassam as satisfações, eles se trona propenso a abandonar a organização, se possível. Teoria Comportamental da Administração – Resumo Thaigoras Origem A Teoria Comportamental, ou behaviorismo, originou-se exatamente quando surgiu uma reação muito forte dos operários, à maneira deles, e dos trabalhadores intelectuais, atacando, principalmente a Teoria Clássica. O…

não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao consumidor William Edwards Deming Foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos…

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …

METODOLOGIA DA PESQUISA GUSTAVO SCHMITZ FURLANETTO HELTON PERES MARTINS LAYO ALVES LETÍCIA CASSANO BENTO LUIZ FERNANDO FERREIRA LEVY FILHO A DÉCADA DE 70 E O MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO Florianópolis 2007 RESUMO FURLANETTO, Gustavo S.; MARTINS, Helton P.; ALVES, Layo; BENTO, Letícia C.; FILHO, Luis Fernando F. L. A década de 70 e o modelo japonês de administração. 2007. Relatório de pesquisa (Bacharel em Ciências da Administração) –…

Hawken (Harper Collins, 1993); The E Factor, de Joel Makower (Times Books, 1993); e Corporate Realities and Environmental Truths, de Bennett, Freierman e George (Wiley, 1993). 16-Ética negocial - O conceito de ética negocial (business ethics) é um resumo do conjunto de princípios e códigos de comportamento moralmente aceitáveis nos negócios. Bibliografia: Can Ethics be Taught, de Thomas Piper, Mary Gentile e Sharon Parks (HBS Press, 1993); Good Intentions Aside, de Laura Nash (HBS…

Learning Organization Professor Fernando Freire RESUMO “Learning Organization”, ou organização aprendem, não é mais como o próprio nome indica, do que uma organização que consegue lidar com os problemas de hoje aproveitando e criando oportunidades para o futuro, onde existe uma comunicação constante e global, onde é possível a aplicação de novas teorias, técnicas e ferramentas, acompanhando a inovação tecnológica constante e onde todos os membros se empenham de…