Vicente Falconi Capítulo 5

Capítulo I INTRODUÇÃO 1.1. Apresentação Há muitos anos o termo qualidade vem sido utilizado quase como um jargão nas organizações. Porém, a principal diferença no conceito que era utilizado anos atrás para o que usamos agora é o foco no cliente. A busca pela qualidade é cada vez mais uma exigência do mercado e as empresas têm utilizado de diversas ferramentas e certificações para permanecerem competitivas. Os clientes associam certificações ao compromisso que as empresas têm com qualidade e com

planilha elaborada no software Microsoft Excel para que fossem periodicamente verificados se os números de estoques físicos coincidiam com os estoques encontrados no sistema. Para este cálculo, foi determinado um intervalo de tolerância de no máximo 5% igual para todos os itens estocados, dentro da qual diferenças não foram consideradas erros. A contagem de estoque dos produtos semi-acabados e da matéria-prima foi feita na última semana de cada mês, a dos produtos acabados (tintos) a…

que o maior número de reclamações dos clientes são referentes ao atendimento. Como cada vez mais a competitividade se dará pela qualidade da prestação de serviço, os bancos devem buscar na excelência do atendimento ao cliente uma meta constante. CAPÍTULO I 2 - HISTÓRICO DA QUALIDADE O homem desde seu passado mais remoto, ainda nas cavernas, aprendeu a buscar a qualidade como forma de garantir sua sobrevivência por mais tempo com segurança e conforto, apesar da vida…

Figura 3 – Depósito de Óleos ................................................................................................. 29 Figura 4 – Equipamentos de Proteção Individual ................................................................... 30 Figura 5 – Armários de Estocagem de Materiais .................................................................... 31 Figura 6 – Gráfico de Satisfação dos Colaboradores .............................................................. 31…

..................................... 2 CAPÍTULO 1 ....................................................................................... 4 DA CONDUTA ..................................................................................... 4 1.1 CONCEITO DE CONDUTA ................................................................................4 1.2 FORMAS DE CONDUTA ....................................................................................5 1.2.1 TEORIA DA CONDUTA…

a partir de observações in loco, bem como, por fundamentações bibliográficas. No primeiro capítulo é apresentado o perfil completo da organização estudada, com uma apresentação geral de a Cooperativa Reviver, no capítulo a diante o trabalho apresenta uma analise da gestão da Cooperativa com base nos Critérios de Compromisso com a Excelência, Fundação Nacional de Qualidade. No capítulo terceiro é possível avaliar a aplicação da Matriz SWOT (forças e fraquezas,…

maior autonomia nas decisões, envolve mudanças culturais nas relações de poder e pede novo modelo de liderança na administração de um ambiente mais participativo, com maior fluxo de informação e transparência nas relações com grupo de trabalh Capitulo I – O Empowerment Num ambiente competitivo no qual as organizações devem ser mais rápidas, mais enxutas, prover melhor serviço, ser mais eficientes e mais rentáveis, a existência de uma força de trabalho empowered e…

........................................................................................................... 30 4.3-Passo 3................................................................................................................... 31 5- CONCLUSÃO............................................................................................................. 33 6- BIBLIOGRAFIA......................................................................................................

context it will be illustrated a case study about the subject in branch industry with its respective model of implantation and application. Key-Words: Quality, Productivity, Continuous Improvement, PDCA Cycle, Automobile Industry. vi SUMÁRIO Capítulo I – INTRODUCAO.....................................................................................................1 1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS ....................................................................................1…

Capitulo I – A evolução da qualidade Segundo Oliveira (2004, p.4), a evolução da qualidade passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total. Na era da inspeção o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, que ocorreu pouco antes da revolução industrial, nessa época o foco principal estava da detecção de eventuais defeitos de fabricação. No controle estatístico, que obedecia a cálculos algébricos, certo número de…