Vicente Falconi Capítulo 5

*HUrQFLD GH 3URMHWRV HP 7HFQRORJLD GD ,QIRUPDomR Série Gerência de Projetos Volume 5 1 2 Darci Prado *HUrQFLD GH 3URMHWRV HP 7HFQRORJLD GD ,QIRUPDomR Série Gerência de Projetos Volume 5 EDG – EDITORA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL Av. do Contorno, 7962 - 10º andar • 30110-120 • Belo Horizonte - Minas Gerais • Brasil Tel. (031) 292-1888 • Fax (031) 292-4035 / 292-8825 • E-mail: editora@fdg.org.br Homepage: www.fdg.org.br 3 Ficha Catalográfica…

trabalhador e fica à mercê de ação trabalhista indenizatória. Gestão pela Qualidade Total Há entre os autores consenso na conceituação do que é Gestão pela Qualidade Total. A percepção da importância dos clientes é o foco central dessa tecnologia. FALCONI (1999) descreve que, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se…

Elementos do Comportamento Organizacional. São Paulo: Thomson Pioneira, 1992. BRASIL. MINISTÉRIO DO TRABALHO (MT). Portaria No 3.214 de 8 de julho de 1978. Normas Regulamentadoras. Segurança e Medicina do Trabalho. São Paulo: Atlas, 1995. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle de qualidade total. 2ª. Ed. São Paulo: Bloch Editores, 1992. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas e o Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizações. 2º reimpressão, Rio de Janeiro: Editora Campus, 2004.…

2009 2 C2005 2006 Segunda edição revista aumentada e atualizada 2009 Terceira edição revista, aumentada e atualizada Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Prof. Abel Gomes do Amaral Bibliotecária Ana Christina Caldeira de Campos – CRB/5-248 C198m Campos, Ana Christina Caldeira de Manual prático para elaboração de relatório de estágio supervisionado [manuscrito] / por Ana Christina Caldeira de Campos. – 2009. 100 f. : il. ; 29 cm Datilografado (fotocópia) Monografia…

gestor de uma empresa ou unidade empresarial, sendo também potencialmente capaz de utilizar as competências essenciais da gestão e a estratégia na promoção de mudança e inovação na empresa contemporânea. Quadro-síntese do Conteúdo Programático Capítulo do Programa 1 - Gestão Empresarial Objetivos Instrucionais Apresentação da Disciplina, Bibliografia, Conteúdo, A Disciplina e Orientações Gerais. Conhecer a partir da própria experiência e da pró-atividade (pesquisa na Internet e…

...45 Tabela 3 Número de funcionários.................................................................................45 Tabela 4 Tempo que é cliente da M. C. Briquetes........................................................46 Tabela 5 Briquetes de pó de serra comprado por mês..................................................46 Tabela 6 A opinião sobre a qualidade dos serviços......................................................47 Tabela 7 A importância da ecologia

ação penal pública condicionada à representação. Para isto, no primeiro capítulo foi tratado do direito de ação, conceituando e caracterizando a ação penal, assim como apresentando todos os tipos de ação penal, seja pública incondicionada ou condicionada à requisição ou à representação, ou privada, que pode ser exclusiva, personalíssima ou subsidiária, deixando esta última para o terceiro capítulo. No segundo capítulo mencionou-se brevemente algumas considerações gerais sobre…

..............................14 LISTA DE QUADROS QUADRO 1 QUADRO 2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1.1 Justificativa 3 1.2 Objetivos 4 1.2.1 objetivo geral 4 1.2.2 Objetivo específico 4 1.2.3 Limitação 4 1.2.4 Estrutura do trabalho 5 2 GESTÃO DA QUALIDADE CONCEITO E EVOLUÇÃO 6 2.1.1 Os objetivos e os fatores determinantes da qualidade 13 2.2 Indicadores de Qualidade 15 3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 17 3.1 O que são dados e o que é informação e conhecimento.…

...45 Tabela 3 Número de funcionários.................................................................................45 Tabela 4 Tempo que é cliente da M. C. Briquetes........................................................46 Tabela 5 Briquetes de pó de serra comprado por mês..................................................46 Tabela 6 A opinião sobre a qualidade dos serviços......................................................47 Tabela 7 A importância da ecologia

afeta, também, a gestão da qualidade, pois elimina a oportunidade da intervenção do controle de qualidade enquanto inspeção final”. Conforme afirma Las Casas (1999, p. 29), “alguns estudos revelam que, se uma empresa retém a evasão de um cliente de 5%, ela terá um aumento nos lucros entre 25 a 85%. O esforço de manter um cliente sempre resulta em aumento de lucros, variando conforme o setor de atuação”. Então, percebe-se que “[…] um cliente conquistado é um dos maiores patrimônios…