Vicente Falconi Capitulo 3

varia em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Podemos definir, então, que qualidade é fazer do produto algo perfeito, seguro e que atenda às expectativas e à necessidade do cliente. 3 RESULTADOS O procedimento adotado para a coleta dos dados, nessa fase dos estudos, foi a pesquisa de campo. Tal pesquisa desenvolveu-se a partir de uma relação fixa de perguntas, por meio da aplicação de um questionário (modelo em anexo)…

________________________________ ________________________________ 2 INSTITUTO DE ESTUDOS SUPERIORES ISIDORO DA GRAÇA O conteúdo deste trabalho é da exclusiva responsabilidade do autor: ------------------------------------------/............../ 3 INSTITUTO DE ESTUDOS SUPERIORES ISIDORO DA GRAÇA DEDICATÓRIA Este trabalho é dedicado à minha família e muito particularmente aos meus filhos Irene, Maira e Mauro, pela força que directa ou indirectamente nos…

Produção; Matéria-prima; Método de Análise e Melhoria de Processo; MRP (material requirement planning). LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 Foto vista aérea e fachada da fábrica 17 FIGURA 2 Foto dos fundadores da White Cap Company em 1926 18 FIGURA 3 Organograma 26 FIGURA 4 Fluxo do processo produtivo 27 FIGURA 5 Processo litográfico 28 FIGURA 6 Visão geral das atividades do PCP 35 FIGURA 7 Parâmetros da gestão de estoques 41 FIGURA 8 Ciclo PDCA 57 FIGURA 9 Método de Solução de…

________ ____ ____________________________________________________________ ____ ____________________________________________________________ ____ ____________________________________________________________ ____ Assinatura: 3)Nome: Instituição: Função: ETEC João Gomes de Araújo Professor Comentários: ____________________________________________________________ ____ ____________________________________________________________ ____…

Definição do Problema 2 1.2. Justificativa 2 1.3. Objetivo Geral 2 1.4. Objetivos Específicos 2 2. REFERENCIAL TEÓRICO DO ESTUDO 3 2.1. O que é Qualidade 3 2.2. O que é Serviço 4 2.3. O Setor Bancário 5 2.4. O Banco do Brasil 6 2.5. Qualidade em Serviços 7 2.6. O Modelo Conceitual de Qualidade em Serviço ou Modelo de GAP 10 2.7. A Escala SERVQUAL 12 3. METODOLOGIA DE PESQUISA 14 3.1. Questionário e a Amostra 14 3.2. Análise Estatística dos Dados 18 4. DISCUSSÃO…

LISTA DE FIGURAS Figura 1 Exemplo 1 .................................................................................... 19 Figura 2 Exemplo 2 .................................................................................... Figura 3 Exemplo 3 .................................................................................... Figura 4 Exemplo 4 ................................................................................... Figura 5 Exemplo 5…

Gestão da Qualidade Total 8 Quais foram os principais gurus da qualidade? 9 Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? 10 Etapa 2 Quadro 1 – Ciclo PDCA 11 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM 13 Etapa 3 Quadro 2 – Ferramentas de Planejamento da Qualidade 15 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe 17 Etapa 4 Por que o Processo de Melhoria Contínua deve ser…

Servidores das áreas de recursos humanos das secretarias, autarquias e Procuradoria Geral do Estado de São Paulo. SUMÁRIO DOS TEMAS: 1. Gestão estratégica de pessoas e o papel do gestor RH 2. Gestão de RH baseada no conceito de competências 3. Direito administrativo e gestão de pessoas 4. Gestão do desempenho e de resultados no setor público 5. Diferenças individuais e motivação humana no trabalho 6. Comportamento humano e gestão de equipes 1. GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS…

e também que a empresa deve investir em um funcionário competente para que segure em sua empresa sempre o melhor na categoria. Finalmente, o último tópico é constituído das considerações finais, ou seja, a conclusão dos fatores analisados. Cada capítulo é acompanhado por um conjunto de notas bibliográficas que podem ser encontradas no final do trabalho e permitem ao leitor acompanhar os pontos de interesse em maior profundidade. CONCEITOS SOBRE LIDERANÇA E MELHORIA CONTÍNUA Para…

permanecer a mesma ao longo de toda a disciplina. O livro-texto traz, ao final dos capítulos, na seção “Analizing the organization” assignments, tarefas que ajudarão o grupo a identificar que informações são relevantes para aquele capítulo. Na seção do capítulo 1, o livro dá orientações, pistas, sobre como escolher a organização. Os grupos devem enviar entregar uma cópia impressa do seu trabalho referente aos capítulos 1, 2, 4, 5 e 6 ao professor antes do início da quinta aula. Antes do…