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Jaraguá do Sul 2013 SUMÁRIO “Segundo Kotler (1998), o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação. Desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém, se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.” O valor percebido pelo cliente pode ser entendido como o julgamento do consumidor sobre a excelência de um produto. A satisfação pode ser definida como o grau de atendimento das expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. E esse nível de expectativa muda de acordo com o perfil do cliente e se altera constantemente, então a importância de conhecer o que os clientes esperam, avaliar suas expectativas, estimar em que grau deve ocorrer a satisfação é o caminho para obter a satisfação do cliente. Tornou-se indispensável somar valor para o cliente, em qualquer ação presente no atendimento e vendas. Muitos desses valores encontram-se nos serviços prestados e de acordo com o estudo do Módulo 1 são considerados intangíveis, como por exemplo, uma boa prestação de serviços, entrega, garantia, atendimento de excelente qualidade e outras ações que quando praticadas corretamente, fidelizam o cliente tornando-o satisfeito com a empresa. 10 Conclusão 11 Referências 12 INTRODUÇÃO Existem diversos pontos a serem analisados dentro…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONCLUSÃO...........................................................................................................6 4 REFERÊNCIAS.........................................................................................................7 1 INTRODUÇÃO O Restaurante Fellini foi fundado há 20 anos, por seu ainda atual proprietário Nelson Laskowsky. A empresa fica localizada em um bairro nobre do Rio de Janeiro, o Leblon. O…

Introdução Esse trabalho tem como objetivo mostrar de forma clara e objetiva a aprendizagem vivenciando a aplicação da disciplina, aprendendo e aperfeiçoando os desafios abordados em sala de aula, por meio da elaboração de um plano de melhoria para cadeia de logística da empresa. ETAPA 1 Passo 1 (Equipe) Identifique a organização apresentando as seguintes ações: 1 Descreva detalhadamente a empresa identificada…

Negócios Comércio e Vendas – 01 da FGV- Unidade Venda Nova. Belo Horizonte - MG Orientadora; Prof. Sonia Pereira Koehler BELO HORIZONTE AGOSTO / 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO................................................................................... 2 PROBLEMA ........................................................................................................ 2.1 OBJETIVO…

MBA em Gestão Estratégica de Mercado Trabalho de Precificação por Percepção de Valor. EMPRESA Indústrias Micheletto. Grupo: Alessandro Bianchi Geraldo Baena Jr Marcos Gonçalves Rafael Conti Fabbron I - Indústria Micheletto S.A. Analise e identificação do…

Sumário 1. Introdução ...................................................................................................................03 2. Descrição .....................................................................................................................04 3. Formação de preço .....................................................................................................05 3.1 As 7 principais formas de desconto…

muitas empresas disponibilizando os mesmos produtos e serviços aos clientes, neste momento é importante que a empresa crie um diferencial em relação a concorrência com o objetivo de conquistar e manter a fidelidade dos clientes no longo prazo. No entanto os postos de combustíveis procuram se diferenciar por meio do atendimento personalizado, serviços de lavação, troca de óleo, produtos de qualidade e conquistar a confiabiliadade dos clientes, portanto, estes aspectos não deixam de ser…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DE MARKETING PLANO DE MARKETING Fotografia em eventos SÃO LEOPOLDO SUMÁRIO SUMÁRIO 1 1 INTRODUÇÃO 3 2 REFERÊNCIAS TEÓRICAS 4 3 DEFINIÇÃO PRODUTO/ SERVIÇO 5 4 INFLUÊNCIAS DAS VARIÁVEIS AMBIENTAIS 6 4.1 Fatores que compõe o Macro ambiente 14 4.2 Fatores que compõe o Microambiente…

Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS Curso de Administração Pesquisa e Práticas Científicas em Administração Profª Luciene Braz Ferreira Alyne Aparecida Barbosa De Sousa Bárbara Ester Leite de Castro Jéssica Souza Guilherme Matheus Rodrigues Macedo Raissa Montanari de Aguiar da Silva Ruskaya Zanini Campos O Consumidor e a Compra on-line Brasília 2012 SUMÁRIO 1. Introdução 1.1…

vital para que algumas empresas de determinados segmentos do mercado fidelizem seus clientes por meio de um produto ou serviço personalizado. Valor e originalidade: O trabalho procura contribuir para uma visão da importância da customização em massa e a possibilidade de sua aplicação em determinados segmentos do mercado. Introdução As empresas estão inseridas em um contexto, onde as mudanças ocorrem com muita velocidade, e certos conceitos operacionais e estratégicos evoluem a cada…