Customização em massa

CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA Sinomar de Araujo Lopes Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção e Sistemas, Universidade Federal de Santa Catarina Resumo Objetivo: Abordar o conceito de Customização em massa, os seus riscos e vantagens, as diferentes abordagens em relação ao cliente. Fazer uma avaliação do tema no Brasil e identificar oportunidades de pesquisa. Estrutura/ Metodologia: Foi realizada uma pesquisa bibliográfica em artigos científicos de Customização em Massa, pesquisa em fontes secundárias e o uso de análises de um estudo de caso. Resultados: Definição do conceito de customização em massa, dos tipos de customização. Implicações práticas: A customização em massa é vital para que algumas empresas de determinados segmentos do mercado fidelizem seus clientes por meio de um produto ou serviço personalizado. Valor e originalidade: O trabalho procura contribuir para uma visão da importância da customização em massa e a possibilidade de sua aplicação em determinados segmentos do mercado.

Introdução As empresas estão inseridas em um contexto, onde as mudanças ocorrem com muita velocidade, e certos conceitos operacionais e estratégicos evoluem a cada dia. O mercado é competitivo, os consumidores estão cada vez mais exigentes com suas expectativas e desejos por produtos e serviços personalizados e exclusivos. Neste cenário, é imperativo que as

empresas tenham capacidade, agilidade, competência e flexibilidade para adapatarem-se a fim de acompanhar as mudanças e não perderem seu espaço ou até mesmo serem extintas por

não atenderem as expectativas dos clientes. Assim, para satisfazer as necessidades dos clientes de um lado e otimizar os recursos das empresas do outro, surge a customização em massa.

CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA Segundo Novaes (2007), a produção customizada é aquela em que o cliente consegue a satisfação plena dos seus desejos. Para Eastwood (1996) seria oferecer a cada cliente um produto